Мотивационная воронка, как инструмент улучшения репутации

— Cтатьи — orm — Мотивационная воронка, как инструмент улучшения репутации

Статистика исследований указывает на неготовность 68% всех потенциальных покупателей обращаться к услугам компании, если о ней есть негативные отзывы в интернете. Вместе с этим 50% клиентов даже при полном удовлетворении обслуживанием не будут оставлять положительных отзывов в интернете.

Дисбаланс, при котором большая часть отзывов вызвана негативным восприятием опыта, серьезная проблема современной торговли. Причины этого диссонанса заключаются не в ошибочности принципов построения бизнеса, а в психологии среднестатистического человека. Удовлетворение потребности автоматически приводит к ее снятию с «повестки дня», поэтому и хвалебные отзывы оставлять нет смысла. Соответственно для отзыва необходимо придумать эффективный стимулятор клиентов.

В последнем квартале 2021-го года специалистами агентства Tandem Group была представлена «мотивационная воронка» по управлению репутацией посредством отзывов.

Применение данного инструмента обеспечивает автоматизацию сбора клиентских отзывов и управления оценками, как положительными, так и негативными. Добиться этого позволяет формирование базы данных на клиентов компании с последующей организацией персонифицированной рассылки SMS. Еще в момент появления отзыва в интернете, система проводит распределение на положительные и отрицательные. Первые сразу публикуются, а вторые попадают в корпоративный личный кабинет для последующей отработки причины недовольства клиента и разрешения конкретной конфликтной ситуации.

Работу мотивационной воронки можно запустить при наличии минимума информации о клиенте, его имени и телефонном номере. Альтернативным вариантом является размещение в точках продаж мотивационных QR-кодов для оставления отзывов. С переходом по предложенной ссылке система проведет обработку отзыва.

Результативность воронки пользователю предоставляется в виде отчетности, предоставляемой в режиме онлайн. При наличии нескольких точек продаж или обслуживания, система будет вести отдельную статистику для каждой из них.

Рекомендуемые специалистами Tandem Group параметры для минимальной величины SMS-рассылки составляет 100 сообщений. Ее новый продукт – важный шаг на пути повышения собственной репутации в интернете.

Автор:

Категория: orm

Дата публикации: 22.03.2022

Кейс по теме

Авто

Как интегрировать данные из UIS и AutoCRM в Power Bi

Смотреть кейс ›

Разработали дашборд за 2 недели

Подключили интеграцию с двумя сервисами, у которых не было готовых коннекторов

Благодаря оптимизации процессов, удалось снизить стоимость лида почти в 2 раза

Для отслеживания результатов контекстной рекламы в агентстве мы всегда настраиваем онлайн-дашборд в Power Bi, но в этот раз клиент использовал сервисы, которые не имели готовых коннекторов для интеграции с привычным сервисом MyBi.

Авто

Как автодилеру из Санкт-Петербурга в 3 раза увеличить поисковый трафик

Смотреть кейс ›

с 0 до 230

Рост ИКС

18%

ключевых запросов в топ-10 выдачи Яндекса (было 0)

посещаемость за 15 месяцев

Дилеры редко проводят работы по SEO, потому что для эффективной оптимизации в условиях ограничений импортера уже на этапе старта работ нужно не только знать о них, но иметь соответствующий опыт их использования и быть готовыми к специфическим скрытым трудностям. Подобных агентств на рынке — единицы.

Недвижимость

SEO для торгового центра: подводные камни продвижения

Смотреть кейс ›

х2

Рост трафика х2 раза

25%

* Количество запросов в ТОП-10 достигает 25%

5 мес.

За 5 месяцев удалось добиться нужных показателей к высокому сезону

Чаще всего сайты торговых центров не пользуются особой популярностью: навигацию можно посмотреть на месте или в Яндекс.картах, а информацию по бренду и ассортиментам на сайтах самих магазинов. Это кейс про то, как продвинуть торговый центр премиум-класса и нарастить объем органического трафика за полгода к высокому сезону.

Авто

Как продать автомобили на спецусловиях при помощи видео

Смотреть кейс ›

Привлекли 70 целевых клиентов в отдел продаж

Стоимость лида в 2 раза ниже, чем в контексте

4,3%

Strike rate – 4,3%

Этот кейс о том, как видеореклама в социальных сетях может помочь в продвижении кратковременных акций и «закрытых распродаж».

Авто

Как привлечь новых клиентов по более низкой стоимости с помощью видео в социальных сетях

Смотреть кейс ›

видео

Запустили новый формат – видео

1,5

* Снизили стоимость лида в 1,5 раза

117

Привлекли 117 целевых лидов в отдел продаж

Социальные сети давно и прочно вошли в жизнь людей. По данным Web-Index каждый из нас проводит в них больше 50 минут ежедневно. Этот кейс о том, как привлекать новых клиентов автодилеру при помощи видео в социальных сетях.

Мотивационная воронка, как инструмент улучшения репутации

Кейс по теме

Читайте также