Мотивационная воронка, как инструмент улучшения репутации

— Cтатьи — orm — Мотивационная воронка, как инструмент улучшения репутации

Статистика исследований указывает на неготовность 68% всех потенциальных покупателей обращаться к услугам компании, если о ней есть негативные отзывы в интернете. Вместе с этим 50% клиентов даже при полном удовлетворении обслуживанием не будут оставлять положительных отзывов в интернете.

Дисбаланс, при котором большая часть отзывов вызвана негативным восприятием опыта, серьезная проблема современной торговли. Причины этого диссонанса заключаются не в ошибочности принципов построения бизнеса, а в психологии среднестатистического человека. Удовлетворение потребности автоматически приводит к ее снятию с «повестки дня», поэтому и хвалебные отзывы оставлять нет смысла. Соответственно для отзыва необходимо придумать эффективный стимулятор клиентов.

В последнем квартале 2021-го года специалистами агентства Tandem Group была представлена «мотивационная воронка» по управлению репутацией посредством отзывов.

Применение данного инструмента обеспечивает автоматизацию сбора клиентских отзывов и управления оценками, как положительными, так и негативными. Добиться этого позволяет формирование базы данных на клиентов компании с последующей организацией персонифицированной рассылки SMS. Еще в момент появления отзыва в интернете, система проводит распределение на положительные и отрицательные. Первые сразу публикуются, а вторые попадают в корпоративный личный кабинет для последующей отработки причины недовольства клиента и разрешения конкретной конфликтной ситуации.

Работу мотивационной воронки можно запустить при наличии минимума информации о клиенте, его имени и телефонном номере. Альтернативным вариантом является размещение в точках продаж мотивационных QR-кодов для оставления отзывов. С переходом по предложенной ссылке система проведет обработку отзыва.

Результативность воронки пользователю предоставляется в виде отчетности, предоставляемой в режиме онлайн. При наличии нескольких точек продаж или обслуживания, система будет вести отдельную статистику для каждой из них.

Рекомендуемые специалистами Tandem Group параметры для минимальной величины SMS-рассылки составляет 100 сообщений. Ее новый продукт – важный шаг на пути повышения собственной репутации в интернете.

Автор:

Категория: orm

Дата публикации: 22.03.2022

Кейс по теме

Интернет-магазины

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›

х3,15

настолько вырос оборот магазина

в 5,86

раз увеличили объем продаж

100

товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами

Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›

х1,8

настолько вырос объем продаж

в 2,94

раза выросла выручка магазина

в 2 раза

ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней

Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›

на 44%

увеличились продажи год к году

ТОП-10

бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише

х5,8

во столько раз вырос оборот магазина

На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Авто

Как интегрировать данные из UIS и AutoCRM в Power Bi

Смотреть кейс ›

2 недели

Разработали дашборд за 2 недели

2 сервиса

Подключили интеграцию с двумя сервисами, у которых не было готовых коннекторов

х2

Благодаря оптимизации процессов, удалось снизить стоимость лида почти в 2 раза

Для отслеживания результатов контекстной рекламы в агентстве мы всегда настраиваем онлайн-дашборд в Power Bi, но в этот раз клиент использовал сервисы, которые не имели готовых коннекторов для интеграции с привычным сервисом MyBi.

Авто

Как автодилеру из Санкт-Петербурга в 3 раза увеличить поисковый трафик

Смотреть кейс ›

с 0 до 230

Рост ИКС

18%

ключевых запросов в топ-10 выдачи Яндекса (было 0)

посещаемость за 15 месяцев

Дилеры редко проводят работы по SEO, потому что для эффективной оптимизации в условиях ограничений импортера уже на этапе старта работ нужно не только знать о них, но иметь соответствующий опыт их использования и быть готовыми к специфическим скрытым трудностям. Подобных агентств на рынке — единицы.

Мотивационная воронка, как инструмент улучшения репутации

Кейс по теме

Читайте также

Создание репутации

Управление репутацией

Кризис-менеджмент