Исследование: как отзывы влияют на принятие решения о покупке квартир

— Cтатьи — orm — Исследование: как отзывы влияют на принятие решения о покупке квартир

Многие люди задумываются о приобретении квартиры. Специалисты выяснили, какими факторами они руководствуются при выборе. Согласно результатам проведенных исследований, в первую очередь покупатели обращают внимание на освещение бренда девелопера или его проектов в медиа. Около половины людей призналось, что обязательно это учитывают. При этом разнообразные онлайн-обзоры во внимание покупателями не принимаются, как и социальные сети.

Чтобы узнать, как влияет на решение о приобретении недвижимости репутация компании, Tandem Group выполнили исследование этого вопроса.

Первое место занимают отзывы о компании-застройщике. Их учитывают практически все потенциальные покупатели.

Они обращают особое внимание на то, какое мнение о компании сложилось в медиапространстве. При этом учитывается не только сам бренд, но и его проекты. Клиенты изучают специализированные форумы и сайты намного реже. Данный фактор занимает лишь 6 место, согласно результатам исследования.

Интересно и то, что на социальные сети покупатели обращают внимание очень редко.

Распределение важности источников информации перед покупкой

Почти 80% клиентов отмечают, что учитывают и наличие положительных рецензий о застройщике.

Распределение ответов респондентов относительно важности отзывов

Чуть больше 20% покупателей не обращает внимание на отзывы о компании, которые представлены в интернете. Они не ориентируются на них, принимая решение о приобретении объекта.

Более 60% от общего количества людей, у которых спрашивали их мнение о факторах, оказывающих влияние на покупку квартиры, ответили, что не станут приобретать квартиры, если столкнутся с отрицательными отзывами о них. Также они обращают внимание на оценку недвижимости от других людей.

Будут ли приобретать недвижимость у девелопера с плохими отзывами

Всего 20% опрошенных ответили, что им неинтересны отрицательные отзывы. Они купили бы квартиру в любом случае. В случае с остальными клиентами застройщики могут потерять до 2 покупателей из 3. По этой причине крайне важно следить за репутацией компании в сети или хотя бы приложить к этому больше усилий.

В опросе участвовали и те, кто приобретал объекты за последние 2 года. При этом выяснилось, что довольными сервисом оказалась лишь половина.

Сколько респондентов остались довольными покупкой недвижимости

Стоит принимать во внимание, что около 70% покупателей не задумывается о том, чтобы делиться отзывами о застройщике в сети.

Доля опрошенных, кто оставил или только собирается написать отзыв о покупке

Данный результат может вселить тревогу. Это неудивительно: хотя положительные отзывы, без сомнения, очень важны, клиенты не всегда хотят тратить время на их написание. Можно выделить 2 основные причины для такого поведения:

- Покупатели недовольны качеством сервиса. Некоторые люди наверняка просто не хотят тратить время на то, чтобы написать об этом в сети. Около 25% недовольны сервисом, однако 60% все равно не собираются писать отзывы о полученном опыте в интернете, чтобы поделиться им с другими потенциальными клиентами.

- Застройщики не предлагают клиентам написать о них отзывы. Практически каждому известно, что писать негативный отзыв проще, чем положительный. По этой причине стоит простимулировать клиентов, ведь это касается вашего бизнеса. К примеру, можно предоставить им возможность оставить положительные отзывы на специализированных сайтах за бонусы.

Интересно, что почти четверть клиентов собираются приобретать объекты в будущем. Благодаря этому у девелоперов еще есть время для того, чтобы простимулировать их и улучшить свою репутацию.

Опрос об опыте покупке или планах приобретения недвижимости

Исследование проходило в 2021 году.

Стоит отметить, что опрос включает в себя мнение со стороны примерно 200 людей. При этом их возраст сильно варьировался.

Автор:

Категория: orm

Дата публикации: 28.06.2021

Кейс по теме

Интернет-магазины

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›

х3,15

настолько вырос оборот магазина

в 5,86

раз увеличили объем продаж

100

товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами

Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›

х1,8

настолько вырос объем продаж

в 2,94

раза выросла выручка магазина

в 2 раза

ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней

Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›

на 44%

увеличились продажи год к году

ТОП-10

бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише

х5,8

во столько раз вырос оборот магазина

На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Авто

Как интегрировать данные из UIS и AutoCRM в Power Bi

Смотреть кейс ›

2 недели

Разработали дашборд за 2 недели

2 сервиса

Подключили интеграцию с двумя сервисами, у которых не было готовых коннекторов

х2

Благодаря оптимизации процессов, удалось снизить стоимость лида почти в 2 раза

Для отслеживания результатов контекстной рекламы в агентстве мы всегда настраиваем онлайн-дашборд в Power Bi, но в этот раз клиент использовал сервисы, которые не имели готовых коннекторов для интеграции с привычным сервисом MyBi.

Авто

Как автодилеру из Санкт-Петербурга в 3 раза увеличить поисковый трафик

Смотреть кейс ›

с 0 до 230

Рост ИКС

18%

ключевых запросов в топ-10 выдачи Яндекса (было 0)

посещаемость за 15 месяцев

Дилеры редко проводят работы по SEO, потому что для эффективной оптимизации в условиях ограничений импортера уже на этапе старта работ нужно не только знать о них, но иметь соответствующий опыт их использования и быть готовыми к специфическим скрытым трудностям. Подобных агентств на рынке — единицы.

Исследование: как отзывы влияют на принятие решения о покупке квартир

Кейс по теме

Читайте также

Создание репутации

Управление репутацией

Кризис-менеджмент