Отзывы на маркетплейса не вызывают большого доверия у аудитории

— Cтатьи — новости рынка — Отзывы на маркетплейса не вызывают большого доверия у аудитории

По данным ЦИПП Роскачество каждый второй россиянин с недоверием относится к отзывам, публикуемым на маркетплейсах. Такого мнения придерживается 51% респондентов. Риски приобретения некачественной продукции отмечает почти половина покупателей (44%), но при этом большая часть (57%) признает возможность без проблем вернуть товар продавцу и получить обратно деньги.

О наличии в истории взаимоотношений с маркетплейсами спорных (конфликтных) ситуаций говорит около 20% участников исследования. Причем треть из них отмечают невозможность полноценного диалога с продавцом или представителями торговой площадки. Еще треть пользователей отметила отсутствие возможностей для урегулирования спорной ситуации.

В свою очередь Роскачество планирует использовать возможности технологии «тайного покупателя», чтобы провести оценку действий рядового потребителя с момента выбора и заказа товара, до последующего возврата продавцу.

Изображение от Freepik

Автор:

Категория: новости рынка

Дата публикации: 12.05.2023

Кейс по теме

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›
х3,15
настолько вырос оборот магазина
в 5,86
раз увеличили объем продаж
100
товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами
Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›
х1,8
настолько вырос объем продаж
в 2,94
раза выросла выручка магазина
в 2 раза
ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней
Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›
на 44%
увеличились продажи год к году
ТОП-10
бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише
х5,8
во столько раз вырос оборот магазина
На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Авто

Как интегрировать данные из UIS и AutoCRM в Power Bi

Смотреть кейс ›
2
Разработали дашборд за 2 недели
2
Подключили интеграцию с двумя сервисами, у которых не было готовых коннекторов
2
Благодаря оптимизации процессов, удалось снизить стоимость лида почти в 2 раза
Для отслеживания результатов контекстной рекламы в агентстве мы всегда настраиваем онлайн-дашборд в Power Bi, но в этот раз клиент использовал сервисы, которые не имели готовых коннекторов для интеграции с привычным сервисом MyBi.

Авто

Как автодилеру из Санкт-Петербурга в 3 раза увеличить поисковый трафик

Смотреть кейс ›
с 0 до 230
Рост ИКС
18%
ключевых запросов в топ-10 выдачи Яндекса (было 0)
x3
посещаемость за 15 месяцев
Дилеры редко проводят работы по SEO, потому что для эффективной оптимизации в условиях ограничений импортера уже на этапе старта работ нужно не только знать о них, но иметь соответствующий опыт их использования и быть готовыми к специфическим скрытым трудностям. Подобных агентств на рынке — единицы.

Читайте также

новости рынка

Рассылки через электронную почту стали популярнее

Аналитики Mindbox установили прирост на 20% в течение 2022-го года количества открываемых сообщений, получаемых пользователями через рассылки на e-mail. Объем проведенного исследования составил около 18,6 миллиарда сообщений, отправленных на электронную почту. В ходе его проведения установили не только общее число открытий писем, но и количество целевых действий, реальных переходов по предлагаемым ссылкам и проведенных отписок.

26.05.2023

новости рынка

«ВКонтакте» запускает динамическую рекламу товаров

Сервис «VK Реклама» продолжает совершенствовать собственные возможности, предоставляя новый функционал для продвижения продукции через сообщества. Кроме того, теперь пользователям открыта динамическая реклама.

26.05.2023

новости рынка

Реклама в мессенджерах в лидерах популярности

Россияне самой распространенной на сегодня рекламой считают контент в мессенджерах и наружную рекламу, так считает 85% и 80% участников проведенного исследования. Еще 75% респондентов назвали рекламу на TV. Информированность о баннерной рекламе и ее размещении на радио продемонстрировал 71% россиян. Если говорить о радио, то упоминание данного канала встречается в первую очередь в молодежной среде (65-78%), в то время как среди людей старших возрастов показатель составляет 72-73%. Еще 70% в качестве канала распространения рекламы указали YouTube и иные аналогичные по назначению хостинги, причем наибольшую популярность они имеют в молодежной среде (не старше 25 лет), около 78%.

26.05.2023

новости рынка

На российском рынке онлайн-рекламы наблюдается спад

По итогам 2022-го года рынок онлайн-рекламы продемонстрировал падение емкости до 389,2 миллиарда рублей (-10%). Вместе с этим объемы электронной торговли показали прирост практически на треть (32%), увеличившись до 11,4 миллиарда рублей. Соответствующие данные были представлены Российской ассоциацией электронных коммуникаций.

24.05.2023

новости рынка

В России дорожает performance-реклама

По данным первых трех месяцев текущего года на фоне предыдущего квартала на российском рынке на 8% увеличились цены на закупаемый трафик. Целевые действия за аналогичный период стали дороже на 14%. Соответствующие данные были обнародованы специалистами агентства E-Promo по результатам одного из своих исследований.

17.05.2023

новости рынка

Возможности Telegram для продвижения в России

В условиях ограничения доступа к Instagram и другим соцсетям все большее значение в России обретает Telegram. Мессенджер активно используют в качестве рекламной площадки. Специалисты агентства Tgstat в рамках проведенного исследования выяснили, как представители отечественного бизнеса пользуются возможностями Telegram по продвижению своей продукции.

17.05.2023

новости рынка

«Яндекс» запустил стратегию «Рост визитов на сайте»

Специалисты «Яндекс» продолжают работать над инструментами увеличения числа пользовательских посещений сайтов компаний-рекламодателей. Для этого внедрена стратегия, получившая название «Рост визитов на сайте». Соответствующая информация опубликована компанией. Одновременно обнародованы данные Visit Lift – исследования, отражающего изменение общего количества посещений сайтов компаний после реализации ими своих рекламных кампаний. Результаты анализа охватывают, как прямые пользовательские переходы, так и действия, совершенные ими на протяжении одной недели с момента завершения кампании.

16.05.2023

новости рынка

Отзывы на маркетплейса не вызывают большого доверия у аудитории

По данным ЦИПП Роскачество каждый второй россиянин с недоверием относится к отзывам, публикуемым на маркетплейсах. Такого мнения придерживается 51% респондентов. Риски приобретения некачественной продукции отмечает почти половина покупателей (44%), но при этом большая часть (57%) признает возможность без проблем вернуть товар продавцу и получить обратно деньги.

12.05.2023

новости рынка

Компания Gallery полностью перешла в Москве на цифровые экраны

Компания Gallery отчиталась о досрочном завершении перехода в Москве исключительно на цифровые рекламные поверхности. Завершить его планировалось до конца июня, но специалистам агентства удалось справиться с задачей на два месяца раньше срока. Теперь рекламу предоставляют только в цифровом формате на унифицированных дисплеях размером 3х6 метров. При этом компания продолжает переход на цифровые поверхности и в других крупных городах присутствия.

10.05.2023

новости рынка

За одеждой на Wildberries, за техникой на «СберМегаМаркет» - что ищут покупатели на маркетплейсах

Специалисты агентства Digital Budget провели исследования на тему наиболее популярных с точки зрения продвижения товарных категорий маркетплейсов и величины рекламных бюджетов. По итогам первых трех месяцев текущего года величина затрат на баннерную рекламу на Wildberries оказалась на 86% выше, чем аналогичные траты на «СберМегаМаркет». Аналитики Digital Budget в процессе проводимого исследования изучали параметры именно этих двух площадок.

10.05.2023

новости рынка

Падение объемов рекламы сделало многие журналы убыточными

По данным РБК за 2022-й год многие журналы, представленные на российском рынке, завершили отчетный период с убытками на фоне падения объемов размещения рекламы и необходимости проведения ребрендинга. Например, в течение года у Independent Media была отозвана лицензия, ранее предоставленная корпорацией Hearst (Соединенные Штаты). В результате пришлось проводить ребрендинг большей части изданий холдинга.

02.05.2023

новости рынка

Россияне не воспринимают рекламу в соцсетях

По данным Calltouch россияне не видят смысла в размещении рекламы в соцсетях. По данным статистики около 70% считают бессмысленными подобные объявления. В первую очередь такую рекламу предлагают пользователям «VKонтакте» и «Одноклассники (59,2%). Схожей позиции придерживаются и пользователи видеохостингов YouTube и отечественного RuTube (53.8%).

28.04.2023

новости рынка

Производители авто активно вкладывают в рекламу

По итогам первых трех месяцев текущего года автопроизводители, представленные на российском рынке, существенно нарастили объем собственных затрат на рекламу. Например, китайский бренд Chery увеличил данные траты в 15 раз, а в течение 2022-го года вложения в товарное продвижение выросли в 48 раз. Такие результаты исследований приводит сервис «СберМаркетинг».

27.04.2023

новости рынка

VK продолжает расширять возможности аналитики для офлайт-точек

Компания VK продолжает расширять возможности аналитики для своих клиентов. На этот раз запущен в работу сервис VK Predict, созданный для определения степени эффективности расположения офлайн-точек продаж.

24.04.2023

новости рынка

Performance-реклама набирает популярность на TV

Новым трендом продвижения на телевидении становится перформанс-реклама. По результатам первых трех месяцев текущего года рекламодатели на TV потратили около 35% своих бюджетов на агрессивную рекламу, призывающую целевую аудиторию к действиям и демонстрирующую предложения выгодных цен. Об этом стало известно во время проведения отраслевой конференции Digital Brand Day. Данные были озвучены Алексеем Толстоганом, возглавляющим «Национальный рекламный альянс».

21.04.2023

новости рынка

Анализ поведения потребителей. Недельный обзор

Все без исключения бренды, работающие в России, на непрерывной основе работают над изучением потребительских предпочтений и потребностей россиян. Агентство Adlndex на еженедельной основе формирует сводные данные, позволяющие более детально оценить среднестатистического потребителя и изменение его характеристик в динамике времени.

21.04.2023

новости рынка

Исследование Mediascope: особенности медиапотребления контента и рекламы

Значительную часть времени, проводимого россиянами в мессенджере Telegram, пользователи тратят на просмотр новостного контента в каналах различной направленности. Об этом свидетельствуют данные анализа, проведенного специалистами компании Mediascope. В среднем 30% всего времени использования Telegram уходит на каналы, и новости являются доминирующей формой контента.

21.04.2023

новости рынка

OZON начинает работать с «Почтой России»

Один из крупнейших российских маркетплейсов OZON в рамках расширения возможностей организации доставки клиентам сообщил о запуске нового проекта, реализуемого совместно с «Почтой России».

20.04.2023

новости рынка

Онлайн-продажи мебели стабильно растут

По итогам трех месяцев 2023-го года в России увеличилось количество покупок мебели через интернет. Если по стране прирост в течение года составил 9%, то в Москве немного выше – 10%. Об этом говорят результаты совместных исследований сервиса «ЮMoney» и проекта «Чек Индекс».

18.04.2023

новости рынка

Программы для блокировки рекламы бьют рекорды популярности

Россияне все чаще начинают пользоваться специальными программами для блокировки рекламы. Подобными техническими возможностями пользуется 59% граждан. Такие данные были получены специалистами агентства Platforma в рамках проведенного исследования.

11.04.2023

Возврат к списку