Представители бизнеса игнорируют недовольство клиентов

— Cтатьи — новости рынка — Представители бизнеса игнорируют недовольство клиентов

По данным сервиса Revvy доля негативных отзывов в общем количестве клиентских обращений не превышает 3%, но при этом продавцы недостаточно эффективно работают с этой важной категорией. Порядка 60% отзывов, носящих негативный характер, остаются без какого-либо ответа, что является серьезной ошибкой в работе с клиентами.

Наибольшее число отзывов клиенты оставляют в сегменте ресторанного бизнеса и доставки готовой еды, в среднем их более 50 тысяч ежемесячно. Среднеотраслевое значение по количеству клиентских отзывов значительно ниже, около 2,6 тысяч единиц. Большая часть представителей бизнеса, использующих практику обратной связи, стремится ответить на обращение в течение суток с момента публикации, меньшая часть делает это в течение двух-трех дней.

В отчете представителей Revvy отмечается, что компаниям, уделяющим должное внимание вопросам негативных отзывов удается увеличить размер конверсии для повторных заказов на 30%. В свою очередь игнорирование замечаний клиентов приводит бизнес к дополнительным потерям.

В качестве примера приводятся действия компании Sushiberu, в которой оставили без какого-либо внимания почти половину (44%) всех негативных клиентских отзывов. Оценочные потери за квартал от этой деятельности составили 961,9 тысячи рублей, а за год они будут приближаться к 4 миллионам рублей. Аналитики отмечают, активно работают с клиентскими отзывами представители крупного сетевого бизнеса, которые в силу своей деятельности проводят большое количество операций, например, сервисы доставки еды.

Автор:

Категория: новости рынка

Дата публикации: 03.06.2024

Кейс по теме

Интернет-магазины

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›

х3,15

настолько вырос оборот магазина

в 5,86

раз увеличили объем продаж

100

товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами

Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›

х1,8

настолько вырос объем продаж

в 2,94

раза выросла выручка магазина

в 2 раза

ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней

Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›

на 44%

увеличились продажи год к году

ТОП-10

бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише

х5,8

во столько раз вырос оборот магазина

На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Авто

Как интегрировать данные из UIS и AutoCRM в Power Bi

Смотреть кейс ›

2 недели

Разработали дашборд за 2 недели

2 сервиса

Подключили интеграцию с двумя сервисами, у которых не было готовых коннекторов

х2

Благодаря оптимизации процессов, удалось снизить стоимость лида почти в 2 раза

Для отслеживания результатов контекстной рекламы в агентстве мы всегда настраиваем онлайн-дашборд в Power Bi, но в этот раз клиент использовал сервисы, которые не имели готовых коннекторов для интеграции с привычным сервисом MyBi.

Авто

Как автодилеру из Санкт-Петербурга в 3 раза увеличить поисковый трафик

Смотреть кейс ›

с 0 до 230

Рост ИКС

18%

ключевых запросов в топ-10 выдачи Яндекса (было 0)

посещаемость за 15 месяцев

Дилеры редко проводят работы по SEO, потому что для эффективной оптимизации в условиях ограничений импортера уже на этапе старта работ нужно не только знать о них, но иметь соответствующий опыт их использования и быть готовыми к специфическим скрытым трудностям. Подобных агентств на рынке — единицы.

Читайте также

seo

Зачем он нужен вашему сайту и как с ним подружиться

Когда речь заходит о продвижении сайта и его видимости в поисковых системах, многие сразу вспоминают про SEO, ключевые слова и внутреннюю оптимизацию. Но есть один маленький, почти незаметный файл, который может сыграть огромную роль в судьбе вашего веб-ресурса — это robots.txt. Давайте разберёмся, что это за «зверь», зачем он нужен, как правильно его настроить и какие ошибки стоит избегать.

26.06.2025

analytics

Google Analytics с 1 июля 2025 — под запретом!

Google Analytics покинет российские сайты — с такого заголовка всё чаще начинается повестка в digital-мире. Эти изменения — не слухи, а новая правовая норма, с которой предстоит смириться владельцам ресурсов в Рунете.

19.06.2025

Представители бизнеса игнорируют недовольство клиентов

Кейс по теме

Читайте также

Создание репутации

Управление репутацией

Кризис-менеджмент