Четверть россиян не доверяет покупкам в интернете

— Cтатьи — новости рынка — Четверть россиян не доверяет покупкам в интернете

Несмотря на стремительное развитие интернет-торговли, свыше четверти населения России никогда не делало покупок онлайн. Об этом сообщили во время исследования ВЦИОМ 28% граждан.

Основными причинами этого россияне называют недостатки инфраструктуры (в первую очередь в сельской местности) - 43% и отсутствие финансовых средств для цифрового шопинга. Для людей старшего поколения с низким уровнем цифровой грамотности сложно пользовать возможностями онлайн-торговли и они предпочитают покупки в традиционных офлайн-магазинах.

Свыше 70% россиян признались, что в течение года совершают не меньше одной покупки в интернете, у 55% респондентов в месяц приходится по несколько покупок, а 12% россиян совершают по несколько покупок еженедельно. Доля тех, кто крайне редко пользуется интернетом для совершения покупок (не чаще 1 раза в полугодие) составляет в стране 16%.

Представители ВЦИОМ отмечают, большая часть россиян со средним уровнем достатка и наличием рядом инфраструктуры для получения заказов активно используют возможности интернета для приобретения самых разнообразных товаров. Фактически это полноценный элемент повседневной жизни современного человека.

Традиционно наибольшую активность демонстрирует молодежь до 23 лет. Почти 20% из них совершают по несколько онлайн-покупок в течение недели. Среди покупателей поколения Z в интернете делает покупки 81% респондентов. Портрет покупателя при этом : чаще женщина (58%) с высоким образовательным уровнем (67%), устойчивым материальным положением (66%), работник коммерческих организаций (73%). Среди покупателей значительная часть представлена жителями крупных городов, например, для Москвы и Петербурга охват онлайн-продаж составляет 74%. Наименьшую активность в онлайн демонстрируют на Дальнем Востоке, такие покупки практикует меньше четверти местного населения (23%). Среди пожилых людей (от 57 лет) этот показатель еще ниже, в районе 19-22%.

Более низкая активность мужчин при совершении покупок возникает в результате различий в структуре покупок, у мужчин это более дорогостоящие товары длительного пользования, у женщин же в основное продукция повседневного потребления. Основными торговыми площадками в сети выступают маркетплейсы, на них совершают покупки 92% россиян, совершающих онлайн-покупки. Такая тенденция наблюдается для всех без исключения категорий потребителей, вне зависимости от возраста, материального достатка или региона проживания.

Около 20% используют для покупки сервисы «Авито», «Юла» и другие площадки для размещения объявлений. Около 19% предпочитают покупать непосредственно на сайтах продавцов. Доля тех, кто делает покупки через социальные медиа пока невелика, около 5%.

Наиболее распространенной товарной категорией при совершении покупок в интернете выступают предметы одежды и обуви, их выбирает 55% россиян. Около 33-34% заказывает различные товары для дома. В тройку лидеров по популярности входит категория средств для красоты и гигиены, их онлайн приобретает также треть граждан (32%). Несколько меньше покупателей у бытовой техники, различной электроники, товаров для детей и домашних питомцев. В среднем по каждой из указанных категорий показатель около 25%. Еще 20% респондентов через интернет покупает различные продовольственные товары.

Несмотря на доминирующее положение маркетплейсов, увеличивается доля продаж через интернет сетевых магазинов. Аналитики не исключают, что в перспективе в этот сегмент немного подтянется к торговым площадкам Wildberries или OZON.

Всех покупателей в сети маркетологи предпочитают делить на три категории по типам совершаемых продаж. Около 40% относятся к числу людей,совершающих избирательные покупки, когда товары выбираются только из одной-двух категорий. Примерно столько же (41%) покупателей из категории «Знающие меру», у них в корзине обычно товары трех-пяти групп. Остальная часть онлайн-покупателей приходится на «Всеядных», которые через интернет покупают совершенно любую продукцию.

Основными критериями при выборе товаров являются цена и отзывы, на них внимание обращает 47% и 46% участников исследования. Каждый третий (32%) важным критерием считает наличие поблизости пунктов выдачи. Важную роль для 17% покупателей играют различные акции продавцов и наличие скидок. Имя бренда играет роль для 14% респондентов, а широта предлагаемого товарного ассортимента для 11%.

У женщин большее значение играют отзывы, чем цена, на первые опирается 51% покупательниц, а на стоимость только 46%. Особенно незначительно влияние цены на совершение покупки для товаров, приобретаемых для хобби, занятий творчеством. При покупке таких товаров россияне больше внимания уделяют отзывам других людей, кто уже совершил покупку ранее и теперь делится своими впечатлениями.

Автор:

Категория: новости рынка

Дата публикации: 10.10.2024

Кейс по теме

Интернет-магазины

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›

х3,15

настолько вырос оборот магазина

в 5,86

раз увеличили объем продаж

100

товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами

Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›

х1,8

настолько вырос объем продаж

в 2,94

раза выросла выручка магазина

в 2 раза

ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней

Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›

на 44%

увеличились продажи год к году

ТОП-10

бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише

х5,8

во столько раз вырос оборот магазина

На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Авто

Как интегрировать данные из UIS и AutoCRM в Power Bi

Смотреть кейс ›

2 недели

Разработали дашборд за 2 недели

2 сервиса

Подключили интеграцию с двумя сервисами, у которых не было готовых коннекторов

х2

Благодаря оптимизации процессов, удалось снизить стоимость лида почти в 2 раза

Для отслеживания результатов контекстной рекламы в агентстве мы всегда настраиваем онлайн-дашборд в Power Bi, но в этот раз клиент использовал сервисы, которые не имели готовых коннекторов для интеграции с привычным сервисом MyBi.

Авто

Как автодилеру из Санкт-Петербурга в 3 раза увеличить поисковый трафик

Смотреть кейс ›

с 0 до 230

Рост ИКС

18%

ключевых запросов в топ-10 выдачи Яндекса (было 0)

посещаемость за 15 месяцев

Дилеры редко проводят работы по SEO, потому что для эффективной оптимизации в условиях ограничений импортера уже на этапе старта работ нужно не только знать о них, но иметь соответствующий опыт их использования и быть готовыми к специфическим скрытым трудностям. Подобных агентств на рынке — единицы.

Четверть россиян не доверяет покупкам в интернете

Кейс по теме

Читайте также

Создание репутации

Управление репутацией

Кризис-менеджмент