Спасибо! Ваша заявка успешно отправлена.
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения всех деталей заявки.
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения всех деталей заявки.
Дашборд с воронкой продаж для туристической компании
Предисловие
Максим Тимошинин, руководитель отдела Аналитики Tandem Group, подготовил завершающий кейс в серии примеров решений онлайн-отчетности по следам вебинара от 25 июля: кейс по внедрению интегрированной аналитики по эффективности контекстной рекламы для туристического бизнеса:
Кто клиент?
Туристический бизнес в Москве по продажам стандартных и горящих путевок.
Исходные данные, проблема
Компания отдала на ведение только контекстную рекламу, не передавая данные из CRM-системы по сделкам.
При этом, учитывая цикл завершения сделок по путевкам, необходимо оперативно реагировать на любые изменения результатов рекламной кампании и спроса на каждое предложение туроператора.
Иными словами, имеем на входе:
- Отложенное реагирование на результаты рекламной кампании ввиду разрозненности данных
- Отсутствие данных по продажам в реальном времени
- Низкая детализация текущих отчетов
- Отчеты по РК собираются вручную и с задержкой в несколько дней
Задачи, которые стояли перед нами
- Собрать в единый дашборд все источники рекламной кампании
- Обеспечить высокий ритм аналитики и оптимизации РК (в идеале день в день)
- Внедрить ежедневно обновляемый отчет
Анализ
Самой большой сложностью с выполнением стоявшей перед нами задачи было отсутствие данных CRM-системы, поэтому к полученным данным из рекламных кабинетов, данных счетчиков статистики и данных call-tracking были повышенные требования.
Нам необходимо было выстроить систему так, чтобы отсутствие данных по продажам не мешало качеству ведения рекламной кампании, и мы могли регулировать ее эффективность, исходя из тех данных, которые мы имеем.
Помимо этого, важно было сделать процесс взаимодействия с клиентом прозрачным – чтобы он видел результат нашей работы и темпы достижения KPI.
Несмотря на то, что продажа туров является основным бизнес-направлением компании, мы посчитали важным анализировать и объем звонков по продажам авиабилетов, так как, по нашим наблюдениям, такие клиенты так же имеют достаточно существенную долю в обороте клиента.
Процесс по шагам. Шаг 1.
Что сделали
Объединили данные из источников в единую понятную структуру.
Сроки - 2 дня
Что получили
После объединения получили схему
Шаг 2.
Что сделали
Запустили процесс выгрузки, хранения и обновления информации в облачную базу данных.
Сроки - 2 дня
Что получили
Данные из подключенных источников за предыдущий день выгружаются в автоматическом режиме. Исторические данные уже содержатся в базе данных.
Таким образом мы решили проблему выгрузки массива данных из большого количества систем и больше не переживаем из-за лимитов, которые есть у сервисов, и прочих ограничений.
Шаг 3.
Что сделали
Сконфигурировали отчет в Microsoft Power BI.
Сроки - 1 день
Что получили
Разработали модель данных. Каждый блок – это таблица того или иного сервиса, объединённые между собой с помощью уникального идентификатора. Эта модель позволяет получать необходимые нам сводные таблицы, диаграммы и графики.
В самом отчёте всего 2 листа с необходимым набором данных. На первом листе в блоке слева находятся все необходимые нам визуализации, а в блоке справа — фильтры, которые позволяет нам получать срезы и разделять данные на сегменты.
Дополнительная визуализация данных по темпам достижения KPI (в разрезе план/факт) помогли нам и клиенту лучше распределять усилия по оптимизации рекламной кампании и нагрузку на колл-центр клиента.
В целом данный отчет визуализировал:
- воронку со всеми этапами результатов до продажи,
- таблицы, где содержатся все показатели эффективности по контекстной рекламе графики, показывающие соотношение план/факт по целевым звонкам,
- графики, отображающие все KPI рекламных кампаний с разбивкой по месяцам
Результат
Отчет можно увидеть по ссылке.
- За 1 неделю автоматизировали отчетность
- Оптимизировали рутинные процессы по анализу рекламных кампаний
- Визуализировали эффективность контекстной рекламы в режиме реального времени
Кейс по теме
Читайте также
Создание репутации
- Создаем новые карточки на известных и трафиковых ресурсах
- Выводим новые карточки в ТОП поисковой выдачи
- Формируем высокие рейтинги
- Создаем положительный актуальный информационных фон
- Удаляем поступающий негатив
- Увеличиваем охват и узнаваемость за счет работы с партизанским маркетингом
- Ведем работу с обратной связью от лица компании для пользователей (оф. ответы)
- Готовим подробный ежемесячный отчет с оцифровкой всех значимых показателей
Управление репутацией
- Анализируем текущую ситуацию
- Формируем план работ по нивелированию негатива в выдаче, поднятию рейтингов на приоритетных площадках
- Проводим комплекс мер по нивелированию негатива
- Усиливаем работу за счет дополнительных пользоватиельских активностей
- Оптимизируем существующие карточки на различных ресурсах
- Создаем новые карточки на известных и трафиковых ресурсах при необходимости
- Формируем положительный ТОП посиковой выдачи в Яндекс и Google
- Формируем высокие рейтинги на приоритетных площадках
- Создаем положительный актуальный информационных фон
- Публикуем статьи (лонгриды) с фото и видео материалами
- Удаляем накопленный негатив и свежий поступающий негатив
- Увеличиваем охват и узнаваемость за счет работы с партизанским маркетингом
- Ведем работу с обратной связью от лица компании для пользователей (оф. ответы)
- Подключаем специализированные автоматизированные сервисы для решения основных задач
- Готовим подробный ежемесячный отчет в динамике с оцифровкой всех значимых показателей
Кризис-менеджмент
- Анализируем текущую ситуацию
- Выявлем крисные ситуации и готовим антикризисный план
- Формируем план работ по нивелированию негатива в выдаче, поднятию рейтингов на приоритетных площадках
- Оптимизируем существующие карточки на различных ресурсах
- Создаем новые карточки на известных и трафиковых ресурсах при необходимости
- Формируем положительный ТОП посиковой выдачи в Яндекс и Google
- Формируем высокие рейтинги на приоритетных площадках
- Создаем положительный актуальный информационных фон
- Публикуем статьи (лонгриды) с фото и видео материалами
- Удаляем накопленный негатив и свежий поступающий негатив
- Увеличиваем охват и узнаваемость за счет работы с партизанским маркетингом
- Ведем работу с обратной связью от лица компании для пользователей (оф. ответы)
- Подключаем специализированные автоматизированные сервисы для решения основных задач
- Готовим подробный ежемесячный отчет в динамике с оцифровкой всех значимых показателей
Спасибо! Ваша заявка успешно отправлена.
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения всех деталей заявки.
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения всех деталей заявки.