ORM для застройщика: топ площадок для мониторинга отзывов

Наши специалисты провели анализ рынка и составили чек-лист. Он будет полезен застройщикам и агентствам недвижимости. С помощью данной статьи можно узнать, где можно работать с комментариями и отзывами.

Приобретение любой недвижимости, в том числе дома либо квартиры, является серьезным шагом в жизни любого человека. По этой причине люди подходят к этой процедуре крайне тщательно. Нередко покупатели читают отзывы в сети перед тем, как воспользоваться услугами девелопера либо агентства.

Тональность в медиапространстве относительно компании должна быть положительной. Так, например, можно вспомнить федеральный закон №214, который предназначен для защиты прав покупателей. Несмотря на его введение, более 150 домов все равно оказалось проблемными. Управление репутацией очень важно практически для любой компании, которая ведет свою деятельность в сфере недвижимости.

Мониторинг: для чего он может быть нужен

Следует принимать во внимание, что каналы, чаты и форумы, а также сайты-отзовики - один из важнейших каналов коммуникации с клиентами. Именно от них зависит, сколько людей захочет воспользоваться услугами. Большой популярностью в прошлом пользовались новостройки, что было связано с появлением льготной ипотеки, однако сейчас ажиотаж сильно упал.

По этой причине увеличение стоимости объектов замедлилось. Все это сигнализирует о том, что покупатели стали более разборчивыми в своем выборе, что обязательно нужно учитывать каждой компании, которая работает в сфере недвижимости.

Если вы не будете тщательно работать с отзывами и репутацией, то достаточно велика вероятность того, что потенциальные клиенты перестанут обращать на вас внимание. Вместо этого они, вероятнее всего, отдадут предпочтение конкурентам, чего нельзя допускать.

Из чего состоит мониторинг

Если компания задумывается над тем, как и где можно анализировать ситуацию на рынке, то может столкнуться со множеством проблем, в результате чего добиться нужной информации ей попросту не удастся.

В данной статье не будет сложных подробностей об управлении репутацией. Вместо этого вы найдете здесь специализированные площадки, на которые стоит обратить внимание каждому человеку при ORM.

Следует учитывать, что каждую площадку необходимо тщательно проверять по следующим параметрам:

• Есть ли карточка о предприятии (если она предусмотрена).
• Правильность заполнения - описание, адрес, контактные данные и так далее.
• Возможность получения официального ответа от компании. Для этого нужно создавать официальные аккаунты.
• Дает ли компания официальные комментарии под отзывами.
• Наличие отзывов, их тональность, возраст и так далее.

Анализ компании, оценка при сравнении с конкурентами

После того, как будет выполнен анализ каждой из площадок, у специалиста появится достаточно полное представление о том, какой объем работы предстоит выполнить и о том, какие точки роста имеются. К примеру, если оценка предприятия заметно хуже по сравнению с конкурентами, то потребуется решить, каким образом ситуацию можно улучшить. Для этого можно, например, стимулировать покупателей оставлять положительные отзывы.

Следует учитывать, что сайты - не единственное, на что нужно обращать внимание. Также существует чаты, форумы и так далее. В таких местах обсуждение компаний, как правило, хаотичное. По этой причине рекомендуется использовать специализированные инструменты профессионального уровня. К их числу относится, например, Медиалогия. Благодаря этому значительно ускорится получение уведомлений практически о любых упоминаниях компании. За счет этого удастся оперативно разрешать возможные конфликтные ситуации. Интересно, что сервисы позволяют не только собирать данные, но и оценивать их (например, при изучении тональности отзывов). Кроме того, благодаря этому также удастся правильно расставить приоритеты в определенных случаях.

На какие площадки стоит обращать внимание

Сайты

100realt.ru

move.ru

cian.ru

Чаты и каналы в Телеграм

Ипотека и Недвижимость

Блог А. Цогоева

Недвижа

Недвижимость Инсайды

Стоит также отметить, что в Телеграм имеется и множество других чатов, где можно встретить даже журналистов.

Приведенный нами перечень нельзя назвать полным. Существует множество других каналов, чатов и сайтов.

Стоит также отметить, что не везде есть чат. Тем не менее, некоторые каналы могут иметь очень большое влияние.

Сайты с отзывами от сотрудников

Данные ресурсы тоже следует мониторить. Они могут задавать негативную тональность. Кроме того, нередко клиенты обращают внимание на то, как вы взаимодействовали со своими сотрудниками.

ru.indeed.com

neorabote.net

antijob.net

pravda-sotrudnikov.ru

Что следует учитывать при мониторинге

Рынок недвижимости можно назвать очень неустойчивым по отношению к отзывам. Также большое значение имеет и репутация компаний, которая сформирована в медиапространстве. По этой причине важно не допускать, чтобы появлялись негативные отзывы в СМИ. При этом значение имеет и адекватность клиентов.

Приобретение недвижимости - достаточно долгий процесс. Важно принимать во внимание, что клиенты не всегда хорошо в нем разбираются. Поэтому следует подумать о том, чтобы нанять команду, которая займется управлением репутацией.

Лучше всего обратиться к профессионалам в этой сфере. В этом случае вы будете уверены, что они со знанием дела подойдут к выполнению своих обязанностей.