Как справиться, если ваша компания стала жертвой чужой «дурной славы»

— Cтатьи — orm — Как справиться, если ваша компания стала жертвой чужой «дурной славы»

Предисловие

Кейс о том, как автодилер купил красивый номер, который не успел «очиститься» от звонков и репутации прежнего владельца. В рамках проекта по управлению репутацией Евгений Глактионов из Tandem Group рассказал, как можно существенно исправить ситуацию за 2 недели.

О клиенте

Клиент Ауди Центр Алтуфьево (АВТОДОМ), номер 500-0-500

Молодой и самый крупный автодилер Audi в Восточной Европе Период активной фазы проекта - 30.04-13.05.2019

В чем суть проблемы

При открытии нового автосалона возникла необходимость купить красивый телефонный номер.

Был выбран свободный – 8 495 500 0 500

Проблема была обнаружена практически сразу с момента подключения номера для колл-центра: начали поступать спам-звонки с просьбой вызвать такси или звонки от самих таксистов.

Оказалось, что данный номер принадлежал много лет компании Городское такси. Основной негатив пришелся на 2007-2013 года. И, несмотря на то, что компания прекратила свое существование в 2017 году, «шлейф» звонков и негатив в соцмедиа продолжал поступать.

И те клиенты, которые искали информацию о дилерском центре просто не могли ее найти среди «простыни» неактуальной поисковой выдачи.

Наша первоочередная задача – провести аудит-диагностику, какие сайты отображаются, и устранить максимально оперативно: вывести из выдачи, удалить/отредактировать страницы такси с номером дилера на сторонних площадках, удалить номер дилера из справочников такси, убрать из топ-10 топ-20 выдачи.

И результаты в любом случае появятся не сразу – у поисковых систем «большое плечо» по обновлению, минимум 2 месяца.

В целом перед нами было поставлено 2 ключевых задачи:

максимально убрать из топ-10 и топ-20 выдачи информацию о городском такси
помочь потенциальным клиентам найти автосалон по новому номеру: сделать видимость по номеру телефона выше и постараться «вычистить» негатив, доставшийся в наследство вместе с номером телефона

Максимально оперативно и с наивысшей результативностью, так как результаты индексации полностью обновятся через 2-3 месяца.

Решение:

Анализ - Первично нами был проведен аудит текущего положения в медиа-среде и поисковой выдаче, при помощи brand analytics и ручной проверки.

Составлен список сайтов с неактуальными упоминаниями прежнего владельца номера телефона, которые находятся в топ-10 и топ-20 выдачи.

Был составлен график и план действий.

Процесс по шагам. Шаг 1.

Что сделали

Провели аудит и составили список из 36 ключевых ресурсов, с информацией на которых необходимо было провести работу. Для клиента была составлена такая таблица:

Сроки - 3 дня

Шаг 2.

Что сделали

Активная фаза проекта – работа с площадками и справочниками. Опровержение информации, исправление данных о компании и т.д. цель – удалить целиком страницы с несуществующей компанией и номером телефона, либо внести в нее соответствующие правки (удалить номер телефона), чтобы не вводить аудиторию ДЦ в заблуждение.

Так же дополнительно создавали карточки ДЦ на тех сайтах справочников, где компании еще не было в базе, чтобы заместить свежей актуальной информацией старую в выдаче быстрее.

Сроки 3-5 дней в среднем

Результат

За период активной фазы проекта мы добились конверсии 60% - больше половины сайтов внесла необходимые для нас исправления (к слову, средняя конверсия по рынку на удаление/редактирование информации может быть – 15-20%)

Сейчас номер размещен на всех карточках ДЦ – чтобы он постепенно индексировался за новым дилером.

С новым телефоном создавались новые карточки в базах данных, classifieds и сайтах-отзовиках, где дилера еще не было.

Результаты до/после

Автор:

Глактионов Евгений

Руководитель отдела по управлению репутацией

Категория: orm

Дата публикации: 12.07.2019

Кейс по теме

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›

х3,15

настолько вырос оборот магазина

в 5,86

раз увеличили объем продаж

100

товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами

Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›

х1,8

настолько вырос объем продаж

в 2,94

раза выросла выручка магазина

в 2 раза

ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней

Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›

на 44%

увеличились продажи год к году

ТОП-10

бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише

х5,8

во столько раз вырос оборот магазина

На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Авто

Как интегрировать данные из UIS и AutoCRM в Power Bi

Смотреть кейс ›

2 недели

Разработали дашборд за 2 недели

2 сервиса

Подключили интеграцию с двумя сервисами, у которых не было готовых коннекторов

х2

Благодаря оптимизации процессов, удалось снизить стоимость лида почти в 2 раза

Для отслеживания результатов контекстной рекламы в агентстве мы всегда настраиваем онлайн-дашборд в Power Bi, но в этот раз клиент использовал сервисы, которые не имели готовых коннекторов для интеграции с привычным сервисом MyBi.

Авто

Как автодилеру из Санкт-Петербурга в 3 раза увеличить поисковый трафик

Смотреть кейс ›

с 0 до 230

Рост ИКС

18%

ключевых запросов в топ-10 выдачи Яндекса (было 0)

посещаемость за 15 месяцев

Дилеры редко проводят работы по SEO, потому что для эффективной оптимизации в условиях ограничений импортера уже на этапе старта работ нужно не только знать о них, но иметь соответствующий опыт их использования и быть готовыми к специфическим скрытым трудностям. Подобных агентств на рынке — единицы.

Как справиться, если ваша компания стала жертвой чужой «дурной славы»

Предисловие

О клиенте

В чем суть проблемы

Решение:

Процесс по шагам. Шаг 1.

Шаг 2.

Результат

Кейс по теме

Читайте также

Создание репутации

Управление репутацией

Кризис-менеджмент