Россияне меняют отношение к брендам

— Cтатьи — новости рынка — Россияне меняют отношение к брендам

За последний год у россиян существенно снизилась уверенность в интересе мировых брендов к их мнению. Такого мнения придерживается только 59% граждан или на 19% меньше, чем годом ранее.

Соответствующую исследовательскую работу провели специалисты агентств PBN и MAGRAM MR. По их данным, треть населения России совершенно не доверяет брендам. Одновременно снижается и уровень коммуникаций между брендом и конечными покупателями. Количество людей, когда-либо вступавших в контакт с ними и оставшихся довольными взаимодействием, за год сократилось до 52% (-10% к предыдущему году).

Культура отмены набирает популярность

Еще одним трендом среди населения становится «культура отмены», когда потребитель целенаправленно через отказ от совершения покупки наказывает бренд. Сегодня обладателей такой тактики действий около 14%, что вдвое превосходит аудиторию 2021-го года. Вместе с этим веры в эффективность данного инструмента становится меньше. В прошлом году в эффективность «культуры отмены» верили двое человек из трех (67%), то сегодня лишь двое из пяти (40%). Среди тех, кто не пользуется механизмом 27% (-8% к данным 2021-го года). Во многом изменения связаны с массовым покиданием российского рынка известными иностранными брендами.

Отечественные бренды на подъеме

Вместе с уходом западных брендов меняется и отношение к ним у рядовых потребителей. Примерно 30% россиян готовы прекратить покупки продукции брендов, покинувших Россию, а 10% уже поступили подобным образом. Одновременно растет вера в отечественных производителей, положительно к ним относится около 65% населения. Граждане отмечают появление у русских брендов возможностей закрепиться на рынке одежды, продовольственных товаров, косметических средств и товаров личной гигиены.

Среди ожиданий от брендов, не только забота о потребителях и экологичность работы, но и поддержка собственной страны. От тех компаний, кто принял решение остаться в России, большинство респондентов хотят видеть стабильность в поведении (около 80%). Еще 61% россиян исходит из мнения о необходимости участия брендов в решении социальных проблем, существующих в стране.

В руководстве агентства MAGRAM MR отмечают, несмотря на сложную социально-экономическую ситуацию в стране, россияне хотят видеть социальную ответственность брендов в области экологической защиты и устранение последствий природных катаклизмов. Далее по популярности идет поддержка национальных интересов. Среди других направлений, где социально ответственный бизнес мог бы продемонстрировать свою активность – проведение культурно-массовых мероприятий, создание в стране новых спортивных инфраструктурных объектов, противодействие безработице.

В свою очередь при проведении спонтанных опросов, когда люди имеют минимальное количество времени на раздумье, больше 50% воспринимают участие брендов в решении социальных вопросов, с точки зрения их заботы о покупателе.

Поддержку они хотят видеть, как финансовую, через удержание цен на текущем уровне, так и психологическую, основанную на способности выстраивать коммуникации с клиентом и «слышать» его интересы и пожелания. По результатам проведенного исследования специалисты отмечают, в условиях общего падения уровня доверия потребителей к брендам, активизация их деятельности в вопросах решений социальных проблем может стать основным драйвером восстановления доверительных взаимоотношений в звене «продавец – покупатель».

Необходимо отметить, исследования в области «культуры отмены», проведенные в прошлом году совместно PBN и MAGRAM MR стали первыми подобными в нашей стране. Данные конца 2022-го года позволили получить первую динамику в условиях кардинально изменившихся торговых условий.

Автор:

Категория: новости рынка

Дата публикации: 17.11.2022

Кейс по теме

Интернет-магазины

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›

х3,15

настолько вырос оборот магазина

в 5,86

раз увеличили объем продаж

100

товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами

Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›

х1,8

настолько вырос объем продаж

в 2,94

раза выросла выручка магазина

в 2 раза

ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней

Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›

на 44%

увеличились продажи год к году

ТОП-10

бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише

х5,8

во столько раз вырос оборот магазина

На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Авто

Как интегрировать данные из UIS и AutoCRM в Power Bi

Смотреть кейс ›

2 недели

Разработали дашборд за 2 недели

2 сервиса

Подключили интеграцию с двумя сервисами, у которых не было готовых коннекторов

х2

Благодаря оптимизации процессов, удалось снизить стоимость лида почти в 2 раза

Для отслеживания результатов контекстной рекламы в агентстве мы всегда настраиваем онлайн-дашборд в Power Bi, но в этот раз клиент использовал сервисы, которые не имели готовых коннекторов для интеграции с привычным сервисом MyBi.

Авто

Как автодилеру из Санкт-Петербурга в 3 раза увеличить поисковый трафик

Смотреть кейс ›

с 0 до 230

Рост ИКС

18%

ключевых запросов в топ-10 выдачи Яндекса (было 0)

посещаемость за 15 месяцев

Дилеры редко проводят работы по SEO, потому что для эффективной оптимизации в условиях ограничений импортера уже на этапе старта работ нужно не только знать о них, но иметь соответствующий опыт их использования и быть готовыми к специфическим скрытым трудностям. Подобных агентств на рынке — единицы.

Россияне меняют отношение к брендам

Культура отмены набирает популярность

Отечественные бренды на подъеме

Кейс по теме

Читайте также

Создание репутации

Управление репутацией

Кризис-менеджмент