Спасибо! Ваша заявка успешно отправлена.
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения всех деталей заявки.
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения всех деталей заявки.
Россияне меняют отношение к брендам
За последний год у россиян существенно снизилась уверенность в интересе мировых брендов к их мнению. Такого мнения придерживается только 59% граждан или на 19% меньше, чем годом ранее.
Соответствующую исследовательскую работу провели специалисты агентств PBN и MAGRAM MR. По их данным, треть населения России совершенно не доверяет брендам. Одновременно снижается и уровень коммуникаций между брендом и конечными покупателями. Количество людей, когда-либо вступавших в контакт с ними и оставшихся довольными взаимодействием, за год сократилось до 52% (-10% к предыдущему году).
Культура отмены набирает популярность
Еще одним трендом среди населения становится «культура отмены», когда потребитель целенаправленно через отказ от совершения покупки наказывает бренд. Сегодня обладателей такой тактики действий около 14%, что вдвое превосходит аудиторию 2021-го года. Вместе с этим веры в эффективность данного инструмента становится меньше. В прошлом году в эффективность «культуры отмены» верили двое человек из трех (67%), то сегодня лишь двое из пяти (40%). Среди тех, кто не пользуется механизмом 27% (-8% к данным 2021-го года). Во многом изменения связаны с массовым покиданием российского рынка известными иностранными брендами.
Отечественные бренды на подъеме
Вместе с уходом западных брендов меняется и отношение к ним у рядовых потребителей. Примерно 30% россиян готовы прекратить покупки продукции брендов, покинувших Россию, а 10% уже поступили подобным образом. Одновременно растет вера в отечественных производителей, положительно к ним относится около 65% населения. Граждане отмечают появление у русских брендов возможностей закрепиться на рынке одежды, продовольственных товаров, косметических средств и товаров личной гигиены.
Среди ожиданий от брендов, не только забота о потребителях и экологичность работы, но и поддержка собственной страны. От тех компаний, кто принял решение остаться в России, большинство респондентов хотят видеть стабильность в поведении (около 80%). Еще 61% россиян исходит из мнения о необходимости участия брендов в решении социальных проблем, существующих в стране.
В руководстве агентства MAGRAM MR отмечают, несмотря на сложную социально-экономическую ситуацию в стране, россияне хотят видеть социальную ответственность брендов в области экологической защиты и устранение последствий природных катаклизмов. Далее по популярности идет поддержка национальных интересов. Среди других направлений, где социально ответственный бизнес мог бы продемонстрировать свою активность – проведение культурно-массовых мероприятий, создание в стране новых спортивных инфраструктурных объектов, противодействие безработице.
В свою очередь при проведении спонтанных опросов, когда люди имеют минимальное количество времени на раздумье, больше 50% воспринимают участие брендов в решении социальных вопросов, с точки зрения их заботы о покупателе.
Поддержку они хотят видеть, как финансовую, через удержание цен на текущем уровне, так и психологическую, основанную на способности выстраивать коммуникации с клиентом и «слышать» его интересы и пожелания. По результатам проведенного исследования специалисты отмечают, в условиях общего падения уровня доверия потребителей к брендам, активизация их деятельности в вопросах решений социальных проблем может стать основным драйвером восстановления доверительных взаимоотношений в звене «продавец – покупатель».
Необходимо отметить, исследования в области «культуры отмены», проведенные в прошлом году совместно PBN и MAGRAM MR стали первыми подобными в нашей стране. Данные конца 2022-го года позволили получить первую динамику в условиях кардинально изменившихся торговых условий.
Кейс по теме
Читайте также
Создание репутации
- Создаем новые карточки на известных и трафиковых ресурсах
- Выводим новые карточки в ТОП поисковой выдачи
- Формируем высокие рейтинги
- Создаем положительный актуальный информационных фон
- Удаляем поступающий негатив
- Увеличиваем охват и узнаваемость за счет работы с партизанским маркетингом
- Ведем работу с обратной связью от лица компании для пользователей (оф. ответы)
- Готовим подробный ежемесячный отчет с оцифровкой всех значимых показателей
Управление репутацией
- Анализируем текущую ситуацию
- Формируем план работ по нивелированию негатива в выдаче, поднятию рейтингов на приоритетных площадках
- Проводим комплекс мер по нивелированию негатива
- Усиливаем работу за счет дополнительных пользоватиельских активностей
- Оптимизируем существующие карточки на различных ресурсах
- Создаем новые карточки на известных и трафиковых ресурсах при необходимости
- Формируем положительный ТОП посиковой выдачи в Яндекс и Google
- Формируем высокие рейтинги на приоритетных площадках
- Создаем положительный актуальный информационных фон
- Публикуем статьи (лонгриды) с фото и видео материалами
- Удаляем накопленный негатив и свежий поступающий негатив
- Увеличиваем охват и узнаваемость за счет работы с партизанским маркетингом
- Ведем работу с обратной связью от лица компании для пользователей (оф. ответы)
- Подключаем специализированные автоматизированные сервисы для решения основных задач
- Готовим подробный ежемесячный отчет в динамике с оцифровкой всех значимых показателей
Кризис-менеджмент
- Анализируем текущую ситуацию
- Выявлем крисные ситуации и готовим антикризисный план
- Формируем план работ по нивелированию негатива в выдаче, поднятию рейтингов на приоритетных площадках
- Оптимизируем существующие карточки на различных ресурсах
- Создаем новые карточки на известных и трафиковых ресурсах при необходимости
- Формируем положительный ТОП посиковой выдачи в Яндекс и Google
- Формируем высокие рейтинги на приоритетных площадках
- Создаем положительный актуальный информационных фон
- Публикуем статьи (лонгриды) с фото и видео материалами
- Удаляем накопленный негатив и свежий поступающий негатив
- Увеличиваем охват и узнаваемость за счет работы с партизанским маркетингом
- Ведем работу с обратной связью от лица компании для пользователей (оф. ответы)
- Подключаем специализированные автоматизированные сервисы для решения основных задач
- Готовим подробный ежемесячный отчет в динамике с оцифровкой всех значимых показателей
Спасибо! Ваша заявка успешно отправлена.
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения всех деталей заявки.
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения всех деталей заявки.