Что россияне думают о частоте рекламной рассылки

— Cтатьи — новости рынка — Что россияне думают о частоте рекламной рассылки

В России проведено масштабное исследование на предмет отношения населения к рекламной рассылке.

Свыше трети россиян или 36% респондентов не обращают внимание, когда приходят сообщения в рассылке. Около 10% считают, что стали получать сообщения чаще, а 3% реже. Остальные граждане разницы за последнее время на заметили. Нет единства мнения у населения относительно получения рекламной рассылки в период их отпуска. Свыше четверти опрошенных (27%) хочет быть полностью ограничена от рассылок, еще 21% раздражается при получении сообщений от брендов. В свою очередь 19% совершенно спокойно реагирует на них.

В случае высокой частоты сообщений они начинают восприниматься спамов с появлением желания их блокировки. Для 25% россиян оптимальной частотой рассылки является одно сообщение в неделю, а 8% хотели бы получать его раз в месяц. Частые сообщения вызывают раздражение у 27% респондентов, редкой рассылкой раздражается 20%. Значительная часть людей, около 28% выступает за внедрение системы автоматической отписки, если адресат не прочитал последние три сообщения.

Эксперты отмечают, существуют определенные стандарты частоты рассылок и оптимального времени отправки сообщений, но в зависимости от конкретной кампании или целевой аудитории эти параметры могут меняться. По данным опроса каждый шестой (14%) готовы заблокировать рассылку, если сообщения приходят в неудобное для них время. Около 8% хотели бы возможность самостоятельно настраивать время получения писем от брендов. Для оптимизации работы в этом направлении требуются полноценные маркетинговые исследования, построение карты коммуникаций с аудиторией.

Около 14% наших сограждан уверено, что в летнее время рассылки больше связаны с темой отпуска. В свою очередь 8% респондентов из числа тех, кто в это время вынужден работать, раздражаются такой тематикой обращений. Изменяется в летний период и оформление иллюстраций к сообщениям, причем наиболее распространена подобная практика среди представителей сегмента HoReCa.

Нужен ли креатив?

Наличие креатива в сообщениях привлекает внимание адресатов и способствует росту конверсии. Тем не менее в сообщении должен оставаться основной смысл, на это смотрит четверть россиян (26%). Наиболее востребованными креативами выступают интересная тема сообщения (7%), привлекательный дизайн (7%), нестандартное текстовое наполнение (4%). Наибольшее раздражение вызывает скучный текст (21%) и обилие в сообщении смайликов и эмодзи (11%).

Важную роль играет персонализация, причем она не ограничивается обращением к человеку по имени. Примерно 13% россиян выступают за автоматический подбор рассылок по релевантности тем, а 8% больше обращают внимание на сообщения, в которых присутствует личное обращение. Применение современных CRM позволяет собирать большие объемы данных о потребителях, чтобы персонализировать для них предложения по различным параметрам. Возможно внедрение системы напоминаний для постоянных клиентов.

Пользовательский опыт для увеличения конверсии

По данным Edna почти треть россиян (29%) включает блокировку на рассылки, не соответствующие их личным интересам, а 25% хотело бы получить в свое распоряжение доступную коммуникацию, например, через кнопки, встроенные в сообщения. Такая возможность существует в WhatsApp и упрощает ответ пользователя.

Около 16% россиян отправляют в «бан» излишне длинные сообщения, а 11% признаются, что наиболее удобный для них формат - короткое сообщение. Размер в 700 символов является предельным, так как сообщение в этом случае умещается на экране без необходимости его прокручивания. Среди причин отправки в черный список сообщений называется их излишнее число и отсутствие системности в рассылке, так считают 27% и 20% респондентов соответственно. Еще в 24% случаев блокировка ставится на сообщения, отправитель которых неизвестен. Для рассылок без согласия на получение доля блокировки достигает 19%, а при получении сообщений в неудачное время бан следует в 14%.

Среди всех каналов коммуникаций наибольшим распространением пользуется WhatsApp Business API. На сегодня этот мессенджер получил наибольшее распространение в стране, им ежедневно пользуется две трети граждан (67,7%). Население доверяет мессенджеру. При этом нельзя игнорировать необходимость проведения оценки целевой аудитории с целью выстраивания оптимальных коммуникаций.

Применение WABA обеспечивает возможность перехода на единый коммуникационный канал с пользователями, внедрить систему автоматизации ответов на самые распространенные вопросы, реализовать массовую рассылку, проведение опросов, использование иных форм взаимодействия. Интеграция же в корпоративные CRM-системы позволит увеличить эффективность таргетинга.

Автор:

Категория: новости рынка

Дата публикации: 19.08.2024

Кейс по теме

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›

х3,15

настолько вырос оборот магазина

в 5,86

раз увеличили объем продаж

100

товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами

Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›

х1,8

настолько вырос объем продаж

в 2,94

раза выросла выручка магазина

в 2 раза

ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней

Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›

на 44%

увеличились продажи год к году

ТОП-10

бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише

х5,8

во столько раз вырос оборот магазина

На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Авто

Как интегрировать данные из UIS и AutoCRM в Power Bi

Смотреть кейс ›

2 недели

Разработали дашборд за 2 недели

2 сервиса

Подключили интеграцию с двумя сервисами, у которых не было готовых коннекторов

х2

Благодаря оптимизации процессов, удалось снизить стоимость лида почти в 2 раза

Для отслеживания результатов контекстной рекламы в агентстве мы всегда настраиваем онлайн-дашборд в Power Bi, но в этот раз клиент использовал сервисы, которые не имели готовых коннекторов для интеграции с привычным сервисом MyBi.

Авто

Как автодилеру из Санкт-Петербурга в 3 раза увеличить поисковый трафик

Смотреть кейс ›

с 0 до 230

Рост ИКС

18%

ключевых запросов в топ-10 выдачи Яндекса (было 0)

посещаемость за 15 месяцев

Дилеры редко проводят работы по SEO, потому что для эффективной оптимизации в условиях ограничений импортера уже на этапе старта работ нужно не только знать о них, но иметь соответствующий опыт их использования и быть готовыми к специфическим скрытым трудностям. Подобных агентств на рынке — единицы.

Что россияне думают о частоте рекламной рассылки

Кейс по теме

Читайте также

Создание репутации

Управление репутацией

Кризис-менеджмент