Как управлять репутацией 4 брендов аптечной группы компаний и добиться роста рейтинга на 32% всего за восемь месяцев.

Задача

Задача стояла улучшить репутацию в сети для каждого из четырех брендов, всего насчитывалось 900 аптечных пунктов по всей России.

Анализ

В начале был подготовлен аудит всей репутации в интернете: геосервисы, агрегаторы, сайты-отзовики. В ходе обсуждений с клиентом, было принято решение выделить в приоритет Яндекс Карты — самый популярный источник отзывов для сети аптек, а также средний рейтинг по карточкам требовал улучшения (на старте 2,79).

Бюджет на управление репутацией был ограничен, поэтому с клиентом была согласована определенная тактика по исправлению ситуации:

1. Отбор 69 карточек в ежемесячную работу с последующим обновлением списка в зависимости от ситуации. То есть каждый месяц в работу попадали карточки с наименьшим рейтингом — так управление можно было сделать масштабнее. 

2. Обжалование негативных отзывов и оценок без текста.

3. Мониторинг рейтинга сайтов каждого бренда аптечной сети. 

В начале 2024 года к нам обратилась аптечная группа компаний с задачей улучшить репутацию в сети для каждого из четырех брендов сетей. Всего насчитывалось 900 аптечных пунктов по всей России, и у каждой своя страница в Яндекс Картах и других сервисах или агрегаторах. Чтобы начать работу с таким массивом филиалов, требовался предварительный анализ и приоритезация. Екатерина Воробьева, руководитель отдела по управлению репутацией агентства Tandem Group, рассказывает о процессе работы с такими объемными проектами.

Результат

Благодаря планомерной работе над стимулированием новых отзывов и контролем за нежелательными команда смогла увеличить средний рейтинг в Яндекс Картах на 32% — до 4,13. 

При этом у 10% филиалов удалось достичь оценок 4,9 и 5 (на старте работ максимальная оценка достигала 4,4 и были карточки с отсутствующим рейтингом). Мы продолжим с клиентом совместную работу над его репутацией и усилим направление по стимулированию новых положительных отзывов.


10%

филиалов удалось вывести на оценки 4,9 и 5 (изначально было 4,5)

+32%

На столько смогли увеличить средний рейтинг в Яндекс Картах

65%

Столько процентов негативных отзывов удалось оспорить и удалить

Процесс по шагам

Шаг 0{{step + 1}}


Что сделали:

Обжалование негатива

Что получили:

Чтобы быстро поднять рейтинг, необходимо в первую очередь избавиться от негативных отзывов. 

Мы подавали десятки жалоб на старые и новые отзывы:

скрин жалобы.jpg

Яндекс Карты заинтересованы в том, чтобы у каждой организации было как можно больше отзывов — так сервис будет полезнее для аудитории. Поэтому процесс удаления часто затруднен — нужно доказать, что отзыв нарушает правила площадки. Скажем, содержит оскорбления, в нем отсутствует конструктив (ситуация описана коротко или слишком расплывчато) и так далее.

В ходе работы мы подавали в среднем от 40 до 50 жалоб, а конверсия из жалобы в удаление составляла 65% — то есть модерация одобряла две заявки из трех. И уже к июню мы достигли среднего рейтинга карточек 3,98 (с учетом, что каждый месяц список карточек в работу обновлялся). Кстати, у 17% карточек не было рейтинга вообще — мы помогли клиенту простимулировать поступление новых отзывов покупателей, чтобы исправить ситуацию.

динамика рейтингов по июнь.jpg

Для развития рейтинга сайтов мы работали с отзывами через Вебмастер — клиент доверил нам доступ к системам каждого бренда сети аптек. Однако в августе 2024 года Яндекс внес изменения в алгоритмы оценки сайтов, из-за чего средний рейтинг «рухнул» с 4,57 до 4,27.


Что сделали:

«черный лебедь Яндекса»

Что получили:

В первые дни обновлений алгоритмов составления рейтинга сайта в Яндексе новостей об этом почти не было. Опытным путем мы быстро выяснили: теперь на оценку сайта влияют отзывы на организации в Яндекс Картах. 

Нами уже была проведена работа по удалению негативных отзывов, однако алгоритмы Яндекса работали непредсказуемо: в одном случае отзыв с упоминанием интернет-магазина «подтягивался» к рейтингу сайта, а в другом — нет. В любом случае, этот рейтинг отображается и в поисковой выдаче Яндекса, а значит игнорировать такое нельзя.

скрин поисковой выдачи.jpg
В связи с этим нам пришлось скорректировать тактику и сосредоточиться на удалении негатива, который непосредственно влияет и на рейтинг сайтов. Но из-за непредсказуемости алгоритмов Яндекса, результат оказался неустойчивым — в течение последующих двух месяцев он рос, а затем снова опускался.

Что сделали:

Поддержание и укрепление результата

Что получили:

Благодаря планомерной работе над стимулированием новых отзывов и контролем за нежелательными команда смогла увеличить средний рейтинг в Яндекс Картах на 32% — до 4,13. 

динамика рейтингов 2024.jpg

При этом у 10% филиалов удалось достичь оценок 4,9 и 5 (на старте работ максимальная оценка достигала 4,4 и были карточки с отсутствующим рейтингом). Мы продолжим с клиентом совместную работу над его репутацией и усилим направление по стимулированию новых положительных отзывов.

Заключения

Другие кейсы

Недвижимость

Целевые лиды для ЖК премиум-класса из Дзена

Смотреть кейс ›
34 500 рублей
Составила стоимость целевого обращения
4
Целевых обращения получено за время рекламной кампании
57,14%
Конверсия из валового обращения в целевое
Как мы запустили brandformance-кампанию в Дзене и привлекли дешевые лиды застройщику премиум-класса в Москве

Недвижимость

Как привлечь лиды с Telegram дешевле контекста — кейс ЖК премиум-класса в Москве

Смотреть кейс ›
7
Столько целевых обращений поступило в ОП
58 447 рублей
Составила стоимость целевого обращения
2 место
Заняла рекламная кампания по объему и стоимости целевых обращений
Как мы нашли альтернативный источник трафика для ЖК премиум-класса с ценой целевого обращения дешевле классической контекстной рекламы.

Интернет-магазины

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›
х3,15
настолько вырос оборот магазина
в 5,86
раз увеличили объем продаж
100
товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами
Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›
х1,8
настолько вырос объем продаж
в 2,94
раза выросла выручка магазина
в 2 раза
ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней
Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›
на 44%
увеличились продажи год к году
ТОП-10
бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише
х5,8
во столько раз вырос оборот магазина
На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Отзывы наших клиентов

Шувалово-Моторс
Шувалово-Моторс

Рекламное агентство Tandem Group является нашим стратегическим партнером в области оказания услуг Интернет-рекламы.
Хотим отметить комплексный подход и гибкость в решении поставленных задач рекламным агентством, что позволяет успешно реализовывать маркетинговые стратегии ДЦ Шувалово Моторс.
За время совместной работы, агентство Тандем показало успешные результаты по вверенным направлениям работы, таким как SEO оптимизация, работа с классифайдами (Auto.ru, Avito и др), работа с геосервисами и ORM, которые, в свою очередь, приносят нашей компании звонки, контракты и продажи.
Мы убедились в надежности и эффективности нашего партнерства, рассчитываем на долгое плодотворное сотрудничество.

Марс Моторс
Марс Моторс

Наше сотрудничество с Tandem Group длится на протяжении уже трех лет — с 2018 года. 
За время совместной работы мы запустили большое количество рекламных кампаний и убедились в высоком уровне профессионализма, ответственном подходе рекламного агентства к решению поставленных задач. Благодаря профессионализму и высокой компетенции коллег в СЕО оптимизации и контекстной рекламе, мы увеличили число наших клиентов.
ООО «СЦ Шереметьево» планирует и в дальнейшем сотрудничать с рекламным агентством Tandem Group для реализации своей маркетинговой политики.
Рекламное агентство Tandem Group зарекомендовало себя как надежный контрагент.

Дилерский центр Атлант М Тушино
Дилерский центр Атлант М Тушино

Дилерский Центр Алтант М Тушино работает с агентством Тандем уже более 10 лет по направлению Digital рекламы, таким как SEO оптимизация, выгрузка на Auto.ru и Avito.
В результате нашего многолетнего сотрудничества с агентством Тандем, нам удалось значительно увеличить клиентский трафик и получить новые контракты.
Сотрудники агентства всегда оперативно реагируют на задачи с нашей стороны, постоянно отслеживают эффективность рекламных кампаний, предлагают новые идеи по их развитию.
Каждая задача решается с глубоким пониманием наших интересов и приоритетов.
Выражаем благодарность агентству Тандем и рекомендуем данное рекламное агентство как надежного партнера.

АВТОDOM
АВТОDOM

Компания АО «АВТОДОМ» выражает признательность Tandem Group за продуктивное сотрудничество в сфере оказания рекламных услуг, в том числе по классифайдам и СЕО оптимизации.
В рамках совместной работы наша компания всегда отмечала профессионализм сотрудников рекламного агентства Tandem Group надежность и добросовестность в выполнении поставленных задач, готовность идти навстречу нашим пожеланиям.
Уверены в нашем дальнейшем продолжительном сотрудничестве и достижении новых высоких результатов!

ЛСР
ЛСР

ПАО «Группа ЛСР» выражает благодарность коллективу рекламного агентства «Тандем» за эффективную и качественную работу в направлении SMM. На протяжении всего срока сотрудничества компания ответственно и оперативно подходила ко всем текущим и новым задачам и выполняла поставленные KPI по рекламным кампаниям. Желаем покорения новых высот и успехов!

Группа Компаний СИМ
Группа Компаний СИМ

От лица Группы компаний «СИМ» выражаем Digital агентству «Tandem Group» искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество.

На протяжении многих лет Агентство «Tandem Group» показывает успешные результаты по вверенным направлениям работы, таким как контекстная реклама, социальные сети, размещение на Auto.ru, Avito и многим другим каналам, которые, в свою очередь, приносят компании «СИМ» звонки, контракты, продажи.

Мы верим в сохранение сложившихся деловых и дружеских отношений. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также увеличение достигнутых показателей совместной работы.

Желаем агентству «Tandem Group» успешного развития и достижения новых вершин в рекламном бизнесе.


Панавто
Официальный дилер Mercedes-Benz

Официальный дилер Mercedes Benz г. Москва


Уважаемые коллеги performance-агентства агентства Tandem Group,
Хотим поблагодарить вас за результативное сотрудничество в сфере Digital, особенно размещения наших объявлений на классифайдах.


Мы продвигаем наши проекты в агентстве более 5 лет – еще с 2015 года. Благодаря вашим усилиям classifieds-агентства реклама – один из важнейших источников привлечения клиентов для нас. Конверсия постоянно растет, мы занимаем лидирующие позиции в продажах.


Наши задачи стоят в приоритете. Рабочая группа всегда оперативно выходит с обратной связью и быстро реагирует на изменения алгоритмов.


Хотим выразить отдельную благодарность Руководителю проекта – Александре Смирновой, за вовлеченность, оперативность и прежде всего работу на результат.


Мы благодарим вас за качество оказываемых услуг и честное партнерство.


Желаем вам и всему вашему коллективу успехов на профессиональном поприще и процветания.

Клиент ГК Автомир
группа компаний Автомир

ООО «Автомир-Трейд» и Tandem Group сотрудничают с 2017 года, за это время Tandem Group оказал
услуги по размещению контекстной рекламы и лидогенерации.
ООО «Автомир-Трейд» благодарит Tandem Group за оказанные услуги и отмечает высокий профессионализм, вовлеченность и оперативность специалистов.

Команда Tandem Group помогла нам с решением задач по привлечению целевого трафика на сайты, как по Москве, так и по регионам. На протяжении нескольких лет сотрудничества бывали как успешные проекты, так и менее успешные, однако Tandem Group всегда старались смотреть на поставленные задачи глазами своих клиентов, оперативно разрешать возникающие проблемы, добиваться успешности проектов, несмотря на препятствия.

Агентство недвижимости ФСК Лидер
ФСК Лидер, агентство недвижимости

ФСК «Лидер» в лице Генерального директора Старковой Софьи Владимировны, действующего на основании Устава, выражает благодарность, Рекламной Группе Тандем за подготовку рекламной кампании и размещение рекламно-информационных материалов в сети Интернет проекта UP!Квартал «Новое Тушино». Хотим отметить высокий профессионализм, ответственность и оперативность в решении поставленных задач.

Клиент Ленинский 38
Апарт-комплекс бизнес-класса Ленинский 38

Команда проекта «Ленинский 38» благодарит рекламное агентство «Тандем» за эффективную кампанию по выходу на рынок. Благодаря профессиональному подходу, грамотной коммуникационной стратегии и неординарным решениям, мы значительно превзошли все ожидаемые показатели. Выражаю уверенность в том, что совместно с РА «Тандем» мы проведем еще не один десяток ярких, точных и цепляющих рекламных кампаний! Удачи и профессионального процветания!

Клиент Nai becar
Группа компаний Nai becar

Выражаем признательность компании Tandem Group. Мы хотим отметить высокое качество предоставляемых услуг, внимательное отношение к задачам клиента и желание решить эти задачи комплексно, максимально соблюдая интересы клиентского бизнеса, а не только в рамках узкопоставленной рекламной задачи. Отдельная благодарность за настроенную под нас систему сквозной аналитики, которая позволяет в онлайн-режиме отслеживать не только эффективность размещаемой рекламы, но и эффективность наших менеджеров по отработке поступаемых лидов. Благодарим коллектив Tandem Advertising Group за ответственное отношение к работе.

Клиент DAF
DAF Trucks Rus

Настоящим письмом благодарим Tandem Group за поддержку и помощь в организации участия компании DAF Trucks Rus на выставке COMTRANS 2019.
Уже сейчас судя по многочисленным отзывам, стенд DAF считался одним из самых эффективных и привлекательных благодаря высокой вовлеченности и профессионализму всех, кто работал на проекте.
Это было бы невозможно без вашей помощи и сотрудничества, времени и усилий для того, чтобы сделать выставку для компаний DAF Trucks Rus столь успешной.