Отзывы на маркетплейсах самые востребованные среди россиян

— Cтатьи — новости рынка — Отзывы на маркетплейсах самые востребованные среди россиян

Россияне в подавляющем большинстве случаев перед покупкой товара знакомятся с отзывами о нем. Об этом свидетельствуют результаты исследований, проведенных совместно агентством Markway и сервисом Anketolog. Подобной позиции придерживается немногим меньше 99% респондентов.

Основной площадкой для знакомства с отзывами стали маркетплейсы, этот вариант выбрали 78% россиян, около 60% россиян пользуются специализированными сайтами-отзовиками, а 45% считаются с мнением других людей в соцсетях. Наибольшее значение отзывы имеют при покупке товаров (81%), важность отзывов для услуг считает каждый второй покупатель (52%), а в сфере здравоохранения доля людей, считающих важность отзывов, составляет 44%. В сегментах общепита и индустрии красоты эти значения составляют 37% и 33% соответственно.

Отзывы продолжают оставаться самым востребованным помощником для покупателей, на них смотрит около 92,5% потребителей, в 85,8% случаев значение для покупателя играет цена. На рейтинги обращает внимание меньше половины россиян (44%), как и на рекомендации от близких людей (38,6%). Оценивают ответы продавцов на отзывы только 16% респондентов.

Если говорить о частоте знакомства с отзывами, то около 40% граждан читают их несколько раз каждую неделю, а около 25% делают это в среднем раз в неделю. Доля тех, кто полностью игнорирует отзывы, составляет всего 1,2%.

Для 40% покупателей для определения целесообразности покупки товара требуется в среднем 6–10 отзывов, а каждый пятый (21%) должен прочесть не меньше 11–20 отзывов. Количество негативных отзывов, достаточных для отказа от покупки, составляет у 40% участников исследования четырех-шести таких сообщений. Еще для 15,8% вполне достаточно одного-трех таких отзывов. Для 43% россиян рейтинг от 4,5 баллов и выше достаточен для совершения покупки, еще для 30% достаточным будет наличие 4 “звездочек”. Около 10% требуют наличия только чистых 5 баллов.

Различается и интенсивность оставления отзывов россиянами, около трети россиян делает их на ежемесячной основе, около 10% оставляют их по несколько штук в течение недели, основной платформой для них являются маркетплейсы. Примерно 15% признаются, что не делают отзывов. Для половины россиян соцсети наиболее привлекательная платформа, еще треть выбирает QR-коды, а каждый пятый — чат-бота.

Наибольшую ценность в отзывах россияне видят в клиентском опыте (70%), подтверждающих фотоматериалах и видео (65%), детализации товара (54%). Доля тех, кто ждет ответа со стороны продавца на свой отзыв, составляет 20%, а свыше 50% не будут иметь дело с компаниями, оставляющими отзывы без ответа.

При всем при этом степень доверия к отзывам составляет 30%, а примерно 75% признаются, что ранее сталкивались с фейками, а 71,5% демонстрирует выборочное доверие, как отзывам со знаком “+”, так и отрицательным оценкам товаров и услуг.

Автор:

Категория: новости рынка

Дата публикации: 23.11.2023

Кейс по теме

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›

х3,15

настолько вырос оборот магазина

в 5,86

раз увеличили объем продаж

100

товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами

Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›

х1,8

настолько вырос объем продаж

в 2,94

раза выросла выручка магазина

в 2 раза

ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней

Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›

на 44%

увеличились продажи год к году

ТОП-10

бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише

х5,8

во столько раз вырос оборот магазина

На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Авто

Как интегрировать данные из UIS и AutoCRM в Power Bi

Смотреть кейс ›

2 недели

Разработали дашборд за 2 недели

2 сервиса

Подключили интеграцию с двумя сервисами, у которых не было готовых коннекторов

х2

Благодаря оптимизации процессов, удалось снизить стоимость лида почти в 2 раза

Для отслеживания результатов контекстной рекламы в агентстве мы всегда настраиваем онлайн-дашборд в Power Bi, но в этот раз клиент использовал сервисы, которые не имели готовых коннекторов для интеграции с привычным сервисом MyBi.

Авто

Как автодилеру из Санкт-Петербурга в 3 раза увеличить поисковый трафик

Смотреть кейс ›

с 0 до 230

Рост ИКС

18%

ключевых запросов в топ-10 выдачи Яндекса (было 0)

посещаемость за 15 месяцев

Дилеры редко проводят работы по SEO, потому что для эффективной оптимизации в условиях ограничений импортера уже на этапе старта работ нужно не только знать о них, но иметь соответствующий опыт их использования и быть готовыми к специфическим скрытым трудностям. Подобных агентств на рынке — единицы.

Отзывы на маркетплейсах самые востребованные среди россиян

Кейс по теме

Читайте также

Создание репутации

Управление репутацией

Кризис-менеджмент