Отзывы на маркетплейсах самые востребованные среди россиян

— Cтатьи — новости рынка — Отзывы на маркетплейсах самые востребованные среди россиян

Россияне в подавляющем большинстве случаев перед покупкой товара знакомятся с отзывами о нем. Об этом свидетельствуют результаты исследований, проведенных совместно агентством Markway и сервисом Anketolog. Подобной позиции придерживается немногим меньше 99% респондентов.

Основной площадкой для знакомства с отзывами стали маркетплейсы, этот вариант выбрали 78% россиян, около 60% россиян пользуются специализированными сайтами-отзовиками, а 45% считаются с мнением других людей в соцсетях. Наибольшее значение отзывы имеют при покупке товаров (81%), важность отзывов для услуг считает каждый второй покупатель (52%), а в сфере здравоохранения доля людей, считающих важность отзывов, составляет 44%. В сегментах общепита и индустрии красоты эти значения составляют 37% и 33% соответственно.

Отзывы продолжают оставаться самым востребованным помощником для покупателей, на них смотрит около 92,5% потребителей, в 85,8% случаев значение для покупателя играет цена. На рейтинги обращает внимание меньше половины россиян (44%), как и на рекомендации от близких людей (38,6%). Оценивают ответы продавцов на отзывы только 16% респондентов.

Если говорить о частоте знакомства с отзывами, то около 40% граждан читают их несколько раз каждую неделю, а около 25% делают это в среднем раз в неделю. Доля тех, кто полностью игнорирует отзывы, составляет всего 1,2%.

Для 40% покупателей для определения целесообразности покупки товара требуется в среднем 6–10 отзывов, а каждый пятый (21%) должен прочесть не меньше 11–20 отзывов. Количество негативных отзывов, достаточных для отказа от покупки, составляет у 40% участников исследования четырех-шести таких сообщений. Еще для 15,8% вполне достаточно одного-трех таких отзывов. Для 43% россиян рейтинг от 4,5 баллов и выше достаточен для совершения покупки, еще для 30% достаточным будет наличие 4 “звездочек”. Около 10% требуют наличия только чистых 5 баллов.

Различается и интенсивность оставления отзывов россиянами, около трети россиян делает их на ежемесячной основе, около 10% оставляют их по несколько штук в течение недели, основной платформой для них являются маркетплейсы. Примерно 15% признаются, что не делают отзывов. Для половины россиян соцсети наиболее привлекательная платформа, еще треть выбирает QR-коды, а каждый пятый — чат-бота.

Наибольшую ценность в отзывах россияне видят в клиентском опыте (70%), подтверждающих фотоматериалах и видео (65%), детализации товара (54%). Доля тех, кто ждет ответа со стороны продавца на свой отзыв, составляет 20%, а свыше 50% не будут иметь дело с компаниями, оставляющими отзывы без ответа.

При всем при этом степень доверия к отзывам составляет 30%, а примерно 75% признаются, что ранее сталкивались с фейками, а 71,5% демонстрирует выборочное доверие, как отзывам со знаком “+”, так и отрицательным оценкам товаров и услуг.

Автор:

Категория: новости рынка

Дата публикации: 23.11.2023

Кейс по теме

Недвижимость

Целевые лиды для ЖК премиум-класса из Дзена

Смотреть кейс ›

34 500 рублей

Составила стоимость целевого обращения

Целевых обращения получено за время рекламной кампании

57,14%

Конверсия из валового обращения в целевое

Как мы запустили brandformance-кампанию в Дзене и привлекли дешевые лиды застройщику премиум-класса в Москве

Недвижимость

Как привлечь лиды с Telegram дешевле контекста — кейс ЖК премиум-класса в Москве

Смотреть кейс ›

Столько целевых обращений поступило в ОП

58 447 рублей

Составила стоимость целевого обращения

2 место

Заняла рекламная кампания по объему и стоимости целевых обращений

Как мы нашли альтернативный источник трафика для ЖК премиум-класса с ценой целевого обращения дешевле классической контекстной рекламы.

Интернет-магазины

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›

х3,15

настолько вырос оборот магазина

в 5,86

раз увеличили объем продаж

100

товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами

Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›

х1,8

настолько вырос объем продаж

в 2,94

раза выросла выручка магазина

в 2 раза

ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней

Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›

на 44%

увеличились продажи год к году

ТОП-10

бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише

х5,8

во столько раз вырос оборот магазина

На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Отзывы на маркетплейсах самые востребованные среди россиян

Кейс по теме

Читайте также

Создание репутации

Управление репутацией

Кризис-менеджмент