Управляем
упоминаниями в интернете

Результат уже со второго месяца
Работаем почти со всеми площадками.

1 место в рейтинге Adindex 2023 по скорости работ в SERM

Сертифицированный партнер Brand Analytics

Узнать подробнее

и многие
другие

В каких случаях нужна работа
с упоминаниями

Услуга работы с упоминаниями необходима в ряде ситуаций:
когда по брендовым запросам в выдаче присутствует негатив;
при ведении "черного" пиара конкурентами;
при недостатке отзывов или их негативном характере;
если в интернете есть неверная или устаревшая информация о продукте или услуге;
если рейтинг компании ниже 4,5, что критично, учитывая, что для 83% аудитории приемлем только рейтинг не ниже 4;
при выводе нового продукта на рынок.
Работа с упоминаниями важна для поддержания положительного имиджа компании в долгосрочной перспективе. Это помогает не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, создавая доверие и лояльность к бренду. В условиях высокой конкуренции и быстро меняющейся информации в интернете, своевременное реагирование на упоминания становится ключевым фактором успеха.

Преимущества работы
с Tandem Group

Selfservice

Субъективный взгляд на репутационный фон компании

Часто шаблонный подход в работе онлайн-репутации

Ограниченность и негибкость ресурсов:
сотрудникам может не хватать времени на весь комплекс работ

При самостоятельной работе могут упускаются важные
темы или целый блок упоминаний

Необходимость постоянно обновлять компетенции сотрудников

Tandem Group

Глубокий анализ существующей репутации
бренда в интернете

Разработку и реализацию индивидуальной стратегии
по улучшению онлайн-репутации

Экспертная работа с отзывами: от устранения негатива
до стимулирования публикации положительных упоминаний

Мониторинг и своевременное реагирование
на новые упоминания о вашем бренде

Постоянную поддержку и консультации по вопросам
управления репутацией

Наши специалисты используют передовые инструменты аналитики и мониторинга, чтобы обеспечить максимальную точность и эффективность. Мы также предлагаем регулярные отчеты, позволяющие вам отслеживать прогресс и оценивать результаты работы. Наша команда готова адаптировать стратегии под ваши конкретные потребности и особенности рынка, что гарантирует достижение наилучших результатов

Тарифы по работе с упоминаниями (ORM)

Услуга
Проводимые работы
Мониторинг
Лидогенерация
Лидогенерация
Автоматизированный мониторинг упоминаний об инфоповоде и бренде на тематических площадках, форумах, в социальных сетях с помощью сервиса
включено
-
Включена стоимость системы по автоматизированному сбору
включено
включено
Отвечаем на комментарии и нивелируем негатив от лица «агентов влияния»;
Выстраиваем диалог с аудиторией в нужном русле;
Поддерживаем положительную тенденцию на положительно-нейтральные отзывы/комментарии пользователей от лица компании или «агентов влияния»
включено
-
Ручной ежедневный анализ свежих упоминаний.
включено
включено
Подготовка и согласование скриптов реагирования
включено
включено
Тегирование упоминаний и выявление инфоповодов
включено
-
Формирование регулярных отчетов
включено
включено
Анализируем обратную связь из упоминаний, систематизируем и предоставляем руководству
включено
-
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ из стока упоминаний
Настройка релевантного сбора упоминаний, ежедневное отслеживание, подготовка реагирований
-
включено
Работа проектной команды
Аудит упоминаний, разработка стратегии, ведение проекта и своевременное
реагирование на активность, аналитический отчет о выполненных работах,
достигнутых результатах за отчетный период и текущий
включено
включено
Итого за 1 мес.
от 100 000 руб.
от 100 000 руб.
Мониторинг
ORM
Мониторинг и реакция на
свежие упоминания
Автоматизированный мониторинг упоминаний об инфоповоде и бренде на тематических площадках, форумах, в социальных сетях с помощью сервиса
Включено
Включена стоимость системы по автоматизированному сбору
включено
Отвечаем на комментарии и нивелируем негатив от лица «агентов влияния»;
Выстраиваем диалог с аудиторией в нужном русле;
Поддерживаем положительную тенденцию на положительно-нейтральные отзывы/комментарии пользователей от лица компании или «агентов влияния»
включено
Ручной ежедневный анализ свежих упоминаний.
включено
Подготовка и согласование скриптов реагирования
включено
Тегирование упоминаний и выявление инфоповодов
включено
Формирование регулярных отчетов
включено
Анализируем обратную связь из упоминаний, систематизируем и предоставляем руководству
включено
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ из стока упоминаний
Настройка релевантного сбора упоминаний, ежедневное отслеживание, подготовка реагирований
-
Работа проектной команды
Аудит упоминаний, разработка стратегии, ведение проекта и своевременное реагирование на активность, аналитический отчет о выполненных работах, достигнутых результатах за отчетный период и текущий
включено

Итого за 1 мес.

от 100 000 руб.

Лидогенерация
ORM
Мониторинг и реакция на
свежие упоминания
Автоматизированный мониторинг упоминаний об инфоповоде и бренде на тематических площадках, форумах, в социальных сетях с помощью сервиса
-
Включена стоимость системы по автоматизированному сбору
включено
Отвечаем на комментарии и нивелируем негатив от лица «агентов влияния»;
Выстраиваем диалог с аудиторией в нужном русле;
Поддерживаем положительную тенденцию на положительно-нейтральные отзывы/комментарии пользователей от лица компании или «агентов влияния»
-
Ручной ежедневный анализ свежих упоминаний.
включено
Подготовка и согласование скриптов реагирования
включено
Тегирование упоминаний и выявление инфоповодов
-
Формирование регулярных отчетов
включено
Анализируем обратную связь из упоминаний, систематизируем и предоставляем руководству
-
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ из стока упоминаний
Настройка релевантного сбора упоминаний, ежедневное отслеживание, подготовка реагирований
включено
Работа проектной команды
Аудит упоминаний, разработка стратегии, ведение проекта и своевременное реагирование на активность, аналитический отчет о выполненных работах, достигнутых результатах за отчетный период и текущий
включено

Итого за 1 мес.

от 100 000 руб.

Этапы работы

01
Аудит существующей репутации и выявление проблемных зон.
02
Разработка стратегии по корректировке онлайн-репутации.
03
Работа с отзывами: ответы на существующие, мотивация на новые положительные.
04
SEO-оптимизация и контент-маркетинг для улучшения выдачи.
05
Постоянный мониторинг и аналитика для поддержания достигнутых результатов.
Кейсы
Кейс 1
Кейс 2
Кейс по управлению репутацией: как работать с негативом от блогера
В августе 2021 года наш клиент — официальный дилер марки Ducati в Москве — столкнулся с волной негатива, запущенной со стороны известного блогера. Мы развернули ситуацию на 180 градусов в пользу бренда за одну неделю и переманили часть негативно настроенных подписчиков блогера на сторону дилерского центра. Рассказываем, как нам это удалось и что делать, если ваша компания оказалась в аналогичной ситуации.
1

Удалось полностью остановить эскалацию конфликта

2

Получили поддержку от пользователей и развернули их мнение на 180 градусов

3

Автор стал сдержаннее высказываться в сторону ДЦ и даже приехал для урегулирования конфликта

Как улучшить репутацию в сети крупному производителю кухонной мебели
Когда количество одних только карточек в Яндексе приближается к 300, а объем отзывов от покупателей перевалило за 500 в месяц, вести ORM с соблюдением KPI становится невозможно без системной работы.
17%

На 17% вырос рейтинг по всем карточкам за год

-16,4%

на столько снизился объем всех карточекс оценкой ниже 4,5

22%

22% средняя конверсия обжалования негатива

Сотрудники

Воробьева Екатерина
Руководитель отдела
Невзорова Екатерина
Lead manager
Опыт 6 лет
Палатова Любовь
Junior specialist
Опыт 1 год
Герасева Наталья
Junior specialist
Опыт 2 года
Мефистофель Алиса
Lead manager
Опыт 3 года
Муратов Николай
Lead manager
Опыт 8 лет
Ропот Илья
Lead manager
Опыт 10 лет
Бабаскина Дарья
Lead manager
Опыт 6 лет
Лукина Анастасия
Project manager
Опыт 8 лет

Часто задаваемые вопросы

Остались вопросы?

Какой результат ожидать от услуги?
Ожидайте улучшения репутации бренда и повышения доверия со стороны клиентов. Также возможно увеличение числа положительных отзывов и снижение негативных упоминаний.
Как быстро можно увидеть результат?
Первые результаты могут быть заметны уже через месяц, но для устойчивого эффекта потребуется несколько месяцев. Время зависит от текущего состояния репутации и активности работы.
Почему нужно работать с обратной связью от клиентов?
Обратная связь помогает понять потребности и ожидания клиентов, что позволяет улучшить качество услуг или продуктов. Также это способствует укреплению доверия и лояльности клиентов.
Делаете ли вы аудит существующей репутации?
Да, мы проводим подробный аудит текущей репутации компании в интернете. Это включает анализ отзывов, упоминаний и общей тональности обсуждений.
Как вы проводите работу по мониторингу отзывов?
Мы используем специализированные системы мониторинга для отслеживания упоминаний в реальном времени. Также анализируем и классифицируем отзывы для дальнейшей работы с ними.
C какими системами мониторинга работаете?
Мы работаем с такими системами, как Brand Analytics, Медиалогия, RocketData, Поинтер, Repometr, Karma, OKReview и др. Эти инструменты позволяют эффективно отслеживать и анализировать упоминания в сети.
Как отрабатываются упоминания?
Мы выражаем благодарность тем, кто оставляет положительные отзывы о вас. Оперативно реагируем на негативные комментарии. Стараемся разобраться в причинах недовольства клиента и предлагаем решения для исправления ситуации и улучшения сервиса. Также, анализируем нейтральные отзывы для выявления областей, требующих улучшения. Связываемся с клиентом для получения более детальной обратной связи.

Если требуется, можем подключить автоматизированные системы для более эффективного и быстрого анализа отзывов и упоминаний. Это позволяет оперативно реагировать на упоминания, сортировать их по категориям (положительные, негативные, нейтральные), и предлагать соответствующие решения на основе автоматизированного анализа данных.

Остались вопросы?

Смежные услуги

Управление репутацией