Как сквозная аналитика помогает сэкономить до 30% рекламного бюджета

— Кейсы

Предисловие

Это кейс о том, как Power BI помог нашему клиенту Nai Becar трансформировать подход к бизнес-аналитике, отделив неэффективные рекламные каналы от эффективных, и соответственно перераспределить средства на рекламу. Кейс будет особенно интересен компаниям со сложными продуктами и длинным циклом продаж.

Задача

В компании Nai Becar были хорошо налажены бизнес-процессы, подключена CRM-система, настроены различные рекламные кампании. Был установлен коллтрекинг, а также сервис обратного звонка. Проблема заключалась в отсутствии связующего механизма между отдельными звеньями. Каждое из них в отдельности работало хорошо, и его даже можно было оптимизировать и получить какой-то эффект, но значительного улучшения работы всей системы добиться не удавалось.

Анализ

Стоявшая перед нами задача была решена с использованием трёх инструментов и в три этапа:

С помощью myBI Connect мы объединили выгрузку данных из 15 источников в единое аналитическое хранилище.
Запустили процесс ежедневного обновления этих данных в Azure SQL Database.
И наконец, визуализировали содержимое облачной базы данных в Power BI.

Ограничения

Самой большой сложностью с выполнением стоявшей перед нами задачи было большое количество источников данных. Помимо Директа и AdWords, контекстной рекламы, была ещё реклама в социальных сетях и другие системы, которые не всегда поддавались оцифровке — например, размещение на каких-то медийных площадках, которые просто выдавали табличку по итогам размещения. Кроме этого, данные поступали из системы коллтрекинга и системы обратного звонка, а что-то вообще хранилось в Google Spread Sheets — и всё это нужно было объединить.

Ещё одним серьёзным препятствием было отсутствие культуры сбора и хранения данных. К примеру, контекстные рекламные кампании могли иметь неподходящую структуру меток. А в CRM-системе, допустим, сделки велись таким образом, что в дальнейшем использовать данные в общей модели было просто невозможно.

Результат

Решив поставленную задачу, мы увидели, что целевые звонки с контекстной рекламы в 2,5 раза дороже, чем из соцсетей. Несмотря на то, что контекстная реклама обычно выигрывает у других каналов (во всяком случае по количеству звонков), в этом случае ситуация оказалось обратной. Звонки из соцсетей были не только дешевле (это нормально), но их было намного больше, и конверсия зачастую была даже лучше, чем из Директа и AdWords.

На основе этих данных мы перераспределили бюджет на каналы с большей конверсией, в том числе в социальные сети. Кроме этого, мы смогли объективно оценить работу менеджеров отдела продаж. Третьим достижением стала выстроенная нами система оценки офлайн-мероприятий. Раньше после офлайновых семинаров и конференций менеджеры по продажам вносили контакты потенциальных клиентов вручную, так что было непонятно, откуда пришли лиды, сколько денег было потрачено на само мероприятие, и окупилось ли оно в принципе.

Под эти задачи мы создали отдельный лэндинг с формой заявки, через которую менеджеры по продажам вносят контакты потенциальных клиентов. В эту форму автоматически подтягиваются характеристики мероприятия: название конференции, дата её проведения, и прочие параметры, если есть. Для каждого мероприятия мы подтягиваем расход, который нам озвучивает клиент, и уже в CRM принимаем источник этого лида. В итоге можно рассчитать эффективность каждого мероприятия, понять, было ли оно нужно, и какое место занимает этот рекламный канал среди других каналов продвижения.

Объединили 15 источников данных

PowerBi

Внедрили онлайн-дашборд

30%

Оптимизировали бюджет рекламной кампании на 30%

Процесс по шагам

Шаг 0{{step + 1}}

Что сделали

Систематизировали все источники данных, которые нужны были для отчета и обеспечили по ним регулярное обновление. Создали промежуточный слой для агрегирования всех данных для последующей визуализации

Что получили:

15 различных источников данных: рекламные системы, системы аналитики, CRM-система и даже Google Sheets

Что сделали

Запустили процесс ежедневного обновления данных накопительным итогом и визуализировали данные в PBI

Что получили:

Онлайн-отчет в PowerBi, который обновлялся на ежедневной основе

Что сделали

Запустили call-scoring с углубленным деревом тегов и заново проанализировали данные из дашборда

Что получили:

«Очистили» понятие целевого звонка благодаря call-scoring
Целевые звонки с контекстной рекламы оказались в 2,5 раза дороже, чем из соцсетей
Оптимизировали бюджет рекламной кампании на 30%, сохранив при этом требуемое количество целевых звонков в отдел продаж по низкой цене
Перераспределили бюджет в те каналы, которые имеют сравнительно большую конверсию во встречи и сделки, в том числе в социальные сети
Смогли объективно оценивать менеджеров отдела продаж: умение отрабатывать поступающие звонки в разрезе каждого источника
Внедрили систему распределения входящего трафика на менеджеров в зависимости от их личной эффективности
Выстроили систему оценки офлайн мероприятий
Цикл сделки стал более очерченным во времени – на основе этого выводы об эффективности рекламной кампании форм ируются каскадным образом:
- во время рекламной кампании, сразу по истечению отчетного периода
- и по завершению контрольного срока закрытия сделок

Заключения

Итак, какую пользу дополнительно может принести сквозная аналитика, если в вашей компании и так высокий уровень маркетинговой осознанности, культуры сбора и анализа данных и вам просто не все равно:

Вы можете понять, например, что контекстная реклама для вас давно неэффективна и сила – в органике и соцсетях.
Вы можете увидеть, допустим, что 43 лида ваш отдел продаж «потерял» после того, как отправил им первичные материалы для ознакомления.
Вы можете понять, например, что только малая часть ключевых фраз в контексте (и это 23% вашего бюджета) приносят вам почти все брони.
Вы можете осознать (главное – вовремя), что, к примеру, один менеджер отдела продаж, которому по каким-то причинам уходит львиная доля звонков, «хоронит за плинтусом» больше половины из них! И что возможно вам стоит переоценить работу отдела продаж заново и каждого сотрудника в отдельности, выстроив всю воронку по продажам «вдоль» каждого менеджера.

Это далеко не все, что дополнительно может подсказать вам сквозная аналитика, даже если вы считаете, что вам хватает данных или по каким-то причинам вам не нужна интеграция.

Если вы уже анализируете всю воронку продаж, подключили готовое SaaS-решение, не останавливайтесь на этом. Вполне вероятно, в шаблонном SaaS-решении может скрываться ключ к тому, как достигать нужных бизнес-показателей еще лучше и быстрее.

Другие кейсы

Как запустить магазин спорттоваров на Яндекс Маркете и быстро сделать товары бестселлерами

Смотреть кейс ›

х3,15

настолько вырос оборот магазина

в 5,86

раз увеличили объем продаж

100

товаров продвигались на маркетплейсе, часть из которых стала бестселлерами

Запускать магазин на новом для себя маркетплейсе самостоятельно может быть рискованной идеей. Недостаточные знания и опыт могут привести к тому, что продажи останутся на низком уровне или продавца вовсе заблокируют. Даже успешный опыт на других маркетплейсах не гарантирует высокие результаты на новой площадке. Производитель спортивных товаров обратился в агентство с просьбой выйти на Яндекс Маркет.

Интернет-магазины

Двухкратный рост продаж для магазина детских товаров на Ozon

Смотреть кейс ›

х1,8

настолько вырос объем продаж

в 2,94

раза выросла выручка магазина

в 2 раза

ускорилась доставка по ряду товаров — до 2-3 дней

Зачастую инхаус-подход при ведении маркетплейсов и интернет-магазина приводит к снижению эффективности размещений — не хватает ресурсов и опыта оптимизировать сам магазин и рекламу до максимального уровня. В таких случаях лучше обращаться к профессионалам — они всегда помогут улучшить результаты даже без увеличения затрат. Мы помогли производителю детских товаров кратно увеличить свои бизнес-показатели без роста рекламного бюджета.

Интернет-магазины

Как на 44% увеличить продажи для производителя товаров постельного белья на маркетплейсах

Смотреть кейс ›

на 44%

увеличились продажи год к году

ТОП-10

бренд вошел в десятку самых популярных продавцов в нише

х5,8

во столько раз вырос оборот магазина

На рост продаж магазина влияет множество факторов: уровень конкуренции, выбранный ассортимент для экспозиции, ценовая политика, умение работать с контентом и SEO-продвижением. Чтобы достичь выдающихся результатов, порой нужен нестандартный подход. Скажем, адаптировать визуальный контент под разные целевые аудитории маркетплейсов.

Авто

Как интегрировать данные из UIS и AutoCRM в Power Bi

Смотреть кейс ›

2 недели

Разработали дашборд за 2 недели

2 сервиса

Подключили интеграцию с двумя сервисами, у которых не было готовых коннекторов

х2

Благодаря оптимизации процессов, удалось снизить стоимость лида почти в 2 раза

Для отслеживания результатов контекстной рекламы в агентстве мы всегда настраиваем онлайн-дашборд в Power Bi, но в этот раз клиент использовал сервисы, которые не имели готовых коннекторов для интеграции с привычным сервисом MyBi.

Авто

Как автодилеру из Санкт-Петербурга в 3 раза увеличить поисковый трафик

Смотреть кейс ›

с 0 до 230

Рост ИКС

18%

ключевых запросов в топ-10 выдачи Яндекса (было 0)

посещаемость за 15 месяцев

Дилеры редко проводят работы по SEO, потому что для эффективной оптимизации в условиях ограничений импортера уже на этапе старта работ нужно не только знать о них, но иметь соответствующий опыт их использования и быть готовыми к специфическим скрытым трудностям. Подобных агентств на рынке — единицы.

Отзывы наших клиентов

Шувалово-Моторс

Рекламное агентство Tandem Group является нашим стратегическим партнером в области оказания услуг Интернет-рекламы.
Хотим отметить комплексный подход и гибкость в решении поставленных задач рекламным агентством, что позволяет успешно реализовывать маркетинговые стратегии ДЦ Шувалово Моторс.
За время совместной работы, агентство Тандем показало успешные результаты по вверенным направлениям работы, таким как SEO оптимизация, работа с классифайдами (Auto.ru, Avito и др), работа с геосервисами и ORM, которые, в свою очередь, приносят нашей компании звонки, контракты и продажи.
Мы убедились в надежности и эффективности нашего партнерства, рассчитываем на долгое плодотворное сотрудничество.

Марс Моторс

Наше сотрудничество с Tandem Group длится на протяжении уже трех лет — с 2018 года.
За время совместной работы мы запустили большое количество рекламных кампаний и убедились в высоком уровне профессионализма, ответственном подходе рекламного агентства к решению поставленных задач. Благодаря профессионализму и высокой компетенции коллег в СЕО оптимизации и контекстной рекламе, мы увеличили число наших клиентов.
ООО «СЦ Шереметьево» планирует и в дальнейшем сотрудничать с рекламным агентством Tandem Group для реализации своей маркетинговой политики.
Рекламное агентство Tandem Group зарекомендовало себя как надежный контрагент.

Дилерский центр Атлант М Тушино

Дилерский Центр Алтант М Тушино работает с агентством Тандем уже более 10 лет по направлению Digital рекламы, таким как SEO оптимизация, выгрузка на Auto.ru и Avito.
В результате нашего многолетнего сотрудничества с агентством Тандем, нам удалось значительно увеличить клиентский трафик и получить новые контракты.
Сотрудники агентства всегда оперативно реагируют на задачи с нашей стороны, постоянно отслеживают эффективность рекламных кампаний, предлагают новые идеи по их развитию.
Каждая задача решается с глубоким пониманием наших интересов и приоритетов.
Выражаем благодарность агентству Тандем и рекомендуем данное рекламное агентство как надежного партнера.

АВТОDOM

Компания АО «АВТОДОМ» выражает признательность Tandem Group за продуктивное сотрудничество в сфере оказания рекламных услуг, в том числе по классифайдам и СЕО оптимизации.
В рамках совместной работы наша компания всегда отмечала профессионализм сотрудников рекламного агентства Tandem Group надежность и добросовестность в выполнении поставленных задач, готовность идти навстречу нашим пожеланиям.
Уверены в нашем дальнейшем продолжительном сотрудничестве и достижении новых высоких результатов!

ЛСР

ПАО «Группа ЛСР» выражает благодарность коллективу рекламного агентства «Тандем» за эффективную и качественную работу в направлении SMM. На протяжении всего срока сотрудничества компания ответственно и оперативно подходила ко всем текущим и новым задачам и выполняла поставленные KPI по рекламным кампаниям. Желаем покорения новых высот и успехов!

Группа Компаний СИМ

От лица Группы компаний «СИМ» выражаем Digital агентству «Tandem Group» искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество.

На протяжении многих лет Агентство «Tandem Group» показывает успешные результаты по вверенным направлениям работы, таким как контекстная реклама, социальные сети, размещение на Auto.ru, Avito и многим другим каналам, которые, в свою очередь, приносят компании «СИМ» звонки, контракты, продажи.

Мы верим в сохранение сложившихся деловых и дружеских отношений. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, а также увеличение достигнутых показателей совместной работы.

Желаем агентству «Tandem Group» успешного развития и достижения новых вершин в рекламном бизнесе.

Официальный дилер Mercedes-Benz

Официальный дилер Mercedes Benz г. Москва

Уважаемые коллеги performance-агентства агентства Tandem Group,
Хотим поблагодарить вас за результативное сотрудничество в сфере Digital, особенно размещения наших объявлений на классифайдах.

Мы продвигаем наши проекты в агентстве более 5 лет – еще с 2015 года. Благодаря вашим усилиям classifieds-агентства реклама – один из важнейших источников привлечения клиентов для нас. Конверсия постоянно растет, мы занимаем лидирующие позиции в продажах.

Наши задачи стоят в приоритете. Рабочая группа всегда оперативно выходит с обратной связью и быстро реагирует на изменения алгоритмов.

Хотим выразить отдельную благодарность Руководителю проекта – Александре Смирновой, за вовлеченность, оперативность и прежде всего работу на результат.

Мы благодарим вас за качество оказываемых услуг и честное партнерство.

Желаем вам и всему вашему коллективу успехов на профессиональном поприще и процветания.

группа компаний Автомир

ООО «Автомир-Трейд» и Tandem Group сотрудничают с 2017 года, за это время Tandem Group оказал
услуги по размещению контекстной рекламы и лидогенерации.
ООО «Автомир-Трейд» благодарит Tandem Group за оказанные услуги и отмечает высокий профессионализм, вовлеченность и оперативность специалистов.

Команда Tandem Group помогла нам с решением задач по привлечению целевого трафика на сайты, как по Москве, так и по регионам. На протяжении нескольких лет сотрудничества бывали как успешные проекты, так и менее успешные, однако Tandem Group всегда старались смотреть на поставленные задачи глазами своих клиентов, оперативно разрешать возникающие проблемы, добиваться успешности проектов, несмотря на препятствия.

ФСК Лидер, агентство недвижимости

ФСК «Лидер» в лице Генерального директора Старковой Софьи Владимировны, действующего на основании Устава, выражает благодарность, Рекламной Группе Тандем за подготовку рекламной кампании и размещение рекламно-информационных материалов в сети Интернет проекта UP!Квартал «Новое Тушино». Хотим отметить высокий профессионализм, ответственность и оперативность в решении поставленных задач.

Апарт-комплекс бизнес-класса Ленинский 38

Команда проекта «Ленинский 38» благодарит рекламное агентство «Тандем» за эффективную кампанию по выходу на рынок. Благодаря профессиональному подходу, грамотной коммуникационной стратегии и неординарным решениям, мы значительно превзошли все ожидаемые показатели. Выражаю уверенность в том, что совместно с РА «Тандем» мы проведем еще не один десяток ярких, точных и цепляющих рекламных кампаний! Удачи и профессионального процветания!

Группа компаний Nai becar

Выражаем признательность компании Tandem Group. Мы хотим отметить высокое качество предоставляемых услуг, внимательное отношение к задачам клиента и желание решить эти задачи комплексно, максимально соблюдая интересы клиентского бизнеса, а не только в рамках узкопоставленной рекламной задачи. Отдельная благодарность за настроенную под нас систему сквозной аналитики, которая позволяет в онлайн-режиме отслеживать не только эффективность размещаемой рекламы, но и эффективность наших менеджеров по отработке поступаемых лидов. Благодарим коллектив Tandem Advertising Group за ответственное отношение к работе.

DAF Trucks Rus

Настоящим письмом благодарим Tandem Group за поддержку и помощь в организации участия компании DAF Trucks Rus на выставке COMTRANS 2019.
Уже сейчас судя по многочисленным отзывам, стенд DAF считался одним из самых эффективных и привлекательных благодаря высокой вовлеченности и профессионализму всех, кто работал на проекте.
Это было бы невозможно без вашей помощи и сотрудничества, времени и усилий для того, чтобы сделать выставку для компаний DAF Trucks Rus столь успешной.