Улучшаем
репутацию в сети

Результат уже со второго месяца
Работаем почти со всеми площадками.

1 место в рейтинге Adindex 2023 по скорости работ в SERM

Сертифицированный партнер Brand Analytics

Узнать подробнее

и многие
другие

Для чего необходимо
управление репутацией

Повышение
доверия партнеров
увеличение рыночной стоимости бизнеса, упрощение доступа к внешнему финансированию за счет активного присутствия бренда и его положительной репутации
Удержание существующих сотрудников
и преимущество на рынке перед соискателями за счет формирования привлекательного бренда на рынке труда
Рост продаж
и конверсии
за счет создания положительного образа и повышенного доверия
Удержание существующих
клиентов
и повышение лояльности за счет большого доверия к компании и бренду

Когда компании нужно
управление репутацией

Большое количество негативных отзывов о компании и ее продукции в результатах выдачи поисковиков.

Ограниченное количество отзывов в интернете и большая доля среди них отрицательных оценок, а оценки ниже, чем у основных конкурентов.

В случае недобросовестного поведения конкурентов и негативных отзывов, совершаемых собственным персоналом компании.

При необходимости обновления данных о продукции или самой компании, которые успели устареть или потеряли свою актуальность.

В случае вывода на рынок нового продукта и необходимости усилить эффект от рекламной кампании.

В случаях, когда необходимо нарастить узнаваемость бренда, улучшить его репутацию, построить дополнительные коммуникации с клиентом.

Преимущества работы
с Tandem Group

Selfservice

Субъективный взгляд на репутационный фон компании

Ограниченность и негибкость ресурсов: сотрудникам может не хватать времени на весь комплекс работ

Часто отсутствует четкий план в кризисных ситуациях, из-за чего негатив быстро распространяется, его сложнее нейтрализовать

Использование привычных инструментов, которые со временем перестают работать

Сложности с удалением негативных отзывов

Tandem Group

Tandem Group — надежный партнер для своих клиентов с 1994 года, агентство обладает необходимым опытом и штатом подготовленных специалистов.

Высокая оперативность в действиях, быстрота реакции на происходящие во внешней среде изменения.

Обеспечение прироста количества упоминаний бренда в положительном ключе, общее сокращение негатива.

Возможность реализации антикризисного менеджмента в случае резкого ухудшения положения компании из-за репутационных потерь.

Работа со всеми представленными в России геосервисами, сайтами с отзывами и маркетплейсами, что обеспечивает максимальный положитльный эффект продвижения

Тарифы по управлению
репутацией

Услуга
Проводимые работы
Создание
Управление
Кризис-менеджмент
SERM
Работа с поисковой выдачей ТОП-10 Яндекс и Google по ключевым запросам. Повышаем оценки на сайтах. Смещаем нейтральные упоминания на сайтах с первого экрана пользователя
включено
включено
включено
Редактируем или удаляем некорректную информацию, отправляем жалобы на слабо аргументированные отзывы о компании на сторонних площадках для их удаления
включено
включено
включено
Работа с информационными ресурсами (каталоги, отзовики, агрегаторы и пр.). Регистрируем, наполняем, оптимизируем и ведём карточки компании при необходимости
включено
включено
включено
Нативные статьи
Пишем и размещаем нативные статьи (лонгриды) с 1-3 фотографиями от лица «реального клиента/сотрудника» с историей посещения на тематических площадках с широким охватом аудитории (например, Яндекс Дзен, VC.ru, Otzovik, Irecommend)
1 шт.
2 шт.
3 шт.
Размещение отзывов
Согласование площадок для размещения (геосервисы, отзовики, форумы и др.)
Подготовка, согласование, прохождение модерации, размещение контента
20 отзывов
30 отзывов
50 отзывов
Активность
Пользовательская активность для улучшения ранжирования отзывов и площадок в кризисных ситуациях
-
-
включено
Скрытый маркетинг
Подбор и согласование площадок форумов, соц.сетей, согласование и размещение контента
Разработка сценариев дискуссионных лент по конкурентам и отрасли с рекомендацией компании
5 реакций
8 реакций
20 реакций
Мониторинг и реакция на свежие отзывы
Мониторинг репутации на геосервисах и площадках вручную, к которым будет доступ. Нивелируем негатив от лица компании или от лица «агентов влияния» при необходимости. Поддерживаем положительную тенденцию с помощью «лайков», благодарностей
до 25 ответов
до 35 ответов
до 70 ответов
Работа проектной команды
Полный аудит репутации, разработка стратегии, ведение проекта и своевременное реагирование на активность, аналитический отчет
2 чел.
2 чел.
2 чел.
Итого за 1 мес.
от 50 000 руб.
от 75 000 руб.
от 140 000 руб.
Создание
SERM
Работа с поисковой выдачей ТОП-10 Яндекс и Google по ключевым запросам. Повышаем оценки на сайтах. Смещаем нейтральные упоминания на сайтах с первого экрана пользователя
Включено
Редактируем или удаляем некорректную информацию, отправляем жалобы на слабо аргументированные отзывы о компании на сторонних площадках для их удаления
Включено
Работа с информационными ресурсами (каталоги, отзовики, агрегаторы и пр.). Регистрируем, наполняем, оптимизируем и ведём карточки компании при необходимости
Включено
Нативные статьи
Пишем и размещаем нативные статьи (лонгриды) с 1-3 фотографиями от лица «реального клиента/сотрудника» с историей посещения на тематических площадках с широким охватом аудитории (например, Яндекс Дзен, VC.ru, Otzovik, Irecommend)
1 шт.
Размещение отзывов
Согласование площадок для размещения (геосервисы, отзовики, форумы и др.)
20 отзывов
Подготовка, согласование, прохождение модерации, размещение контента
20 отзывов
Активность
Пользовательская активность для улучшения ранжирования отзывов и площадок в кризисных ситуациях
-
Скрытый маркетинг
Подбор и согласование площадок форумов, соц.сетей, согласование и размещение контента
5 реакций
Разработка сценариев дискуссионных лент по конкурентам и отрасли с рекомендацией компании
5 реакций
Мониторинг и реакция на свежие отзывы
Мониторинг репутации на геосервисах и площадках вручную, к которым будет доступ. Нивелируем негатив от лица компании или от лица «агентов влияния» при необходимости. Поддерживаем положительную тенденцию с помощью «лайков», благодарностей
до 25 ответов
Работа проектной команды
Полный аудит репутации, разработка стратегии, ведение проекта и своевременное реагирование на активность, аналитический отчет
2 чел.

Итого за 1 мес.

от 50 000 руб.

Управление
SERM
Работа с поисковой выдачей ТОП-10 Яндекс и Google по ключевым запросам. Повышаем оценки на сайтах. Смещаем нейтральные упоминания на сайтах с первого экрана пользователя
Включено
Редактируем или удаляем некорректную информацию, отправляем жалобы на слабо аргументированные отзывы о компании на сторонних площадках для их удаления
Включено
Работа с информационными ресурсами (каталоги, отзовики, агрегаторы и пр.). Регистрируем, наполняем, оптимизируем и ведём карточки компании при необходимости
Включено
Нативные статьи
Пишем и размещаем нативные статьи (лонгриды) с 1-3 фотографиями от лица «реального клиента/сотрудника» с историей посещения на тематических площадках с широким охватом аудитории (например, Яндекс Дзен, VC.ru, Otzovik, Irecommend)
2 шт.
Размещение отзывов
Согласование площадок для размещения (геосервисы, отзовики, форумы и др.)
30 отзывов
Подготовка, согласование, прохождение модерации, размещение контента
30 отзывов
Активность
Пользовательская активность для улучшения ранжирования отзывов и площадок в кризисных ситуациях
-
Скрытый маркетинг
Подбор и согласование площадок форумов, соц.сетей, согласование и размещение контента
8 реакций
Разработка сценариев дискуссионных лент по конкурентам и отрасли с рекомендацией компании
8 реакций
Мониторинг и реакция на свежие отзывы
Мониторинг репутации на геосервисах и площадках вручную, к которым будет доступ. Нивелируем негатив от лица компании или от лица «агентов влияния» при необходимости. Поддерживаем положительную тенденцию с помощью «лайков», благодарностей
до 35 ответов
Работа проектной команды
Полный аудит репутации, разработка стратегии, ведение проекта и своевременное реагирование на активность, аналитический отчет
2 чел.

Итого за 1 мес.

от 75 000 руб.

Кризис-менеджмент
SERM
Работа с поисковой выдачей ТОП-10 Яндекс и Google по ключевым запросам. Повышаем оценки на сайтах. Смещаем нейтральные упоминания на сайтах с первого экрана пользователя
Включено
Редактируем или удаляем некорректную информацию, отправляем жалобы на слабо аргументированные отзывы о компании на сторонних площадках для их удаления
Включено
Работа с информационными ресурсами (каталоги, отзовики, агрегаторы и пр.). Регистрируем, наполняем, оптимизируем и ведём карточки компании при необходимости
Включено
Нативные статьи
Пишем и размещаем нативные статьи (лонгриды) с 1-3 фотографиями от лица «реального клиента/сотрудника» с историей посещения на тематических площадках с широким охватом аудитории (например, Яндекс Дзен, VC.ru, Otzovik, Irecommend)
3 шт.
Размещение отзывов
Согласование площадок для размещения (геосервисы, отзовики, форумы и др.)
50 отзывов
Подготовка, согласование, прохождение модерации, размещение контента
50 отзывов
Активность
Пользовательская активность для улучшения ранжирования отзывов и площадок в кризисных ситуациях
включено
Скрытый маркетинг
Подбор и согласование площадок форумов, соц.сетей, согласование и размещение контента
20 реакций
Разработка сценариев дискуссионных лент по конкурентам и отрасли с рекомендацией компании
20 реакций
Мониторинг и реакция на свежие отзывы
Мониторинг репутации на геосервисах и площадках вручную, к которым будет доступ. Нивелируем негатив от лица компании или от лица «агентов влияния» при необходимости. Поддерживаем положительную тенденцию с помощью «лайков», благодарностей
до 70 ответов
Работа проектной команды
Полный аудит репутации, разработка стратегии, ведение проекта и своевременное реагирование на активность, аналитический отчет
2 чел.

Итого за 1 мес.

от 140 000 руб.

Этапы работы

01
Просим заполнить Бриф с пожеланиями по: контентной подаче, особенностями, основными должностями, важные УТП для трансляции в контенте пользователям и пр. важными моментами.
02
Запрашиваем доступы к площадкам, какие есть на текущий момент.
03
Формируем единый файл для работы над проектом (Google.Docs обычно).
04
Снимаем поисковоую выдаучу по всем приоритеным запросам и фиксируем рейтинги на всех площадках. Фиксация отчетных KPI.
05
Начинаем написание контента, формирование плана размещения, подбор площадок для работы с скрытым маркетингом и регистраций новых карточек.
Кейсы
Кейс 1
Кейс 2
Кейс 3
Кейс по управлению репутацией: как работать с негативом от блогера
В августе 2021 года наш клиент — официальный дилер марки Ducati в Москве — столкнулся с волной негатива, запущенной со стороны известного блогера. Мы развернули ситуацию на 180 градусов в пользу бренда за одну неделю и переманили часть негативно настроенных подписчиков блогера на сторону дилерского центра. Рассказываем, как нам это удалось и что делать, если ваша компания оказалась в аналогичной ситуации.
1

Удалось полностью остановить эскалацию конфликта

2

Получили поддержку от пользователей и развернули их мнение на 180 градусов

3

Автор стал сдержаннее высказываться в сторону ДЦ и даже приехал для урегулирования конфликта

Как справиться, если ваша компания стала жертвой чужой «дурной славы»

Кейс о том, автодилер приобрел красивый номер для своего контакт-центра, который не успел «очиститься» от звонков и репутации прежнего владельца.

В режиме проектной работы в рамках управления репутацией удалось «связать» с новым телефонным номером имя бренда нового владельца и убрать чужой репутационный шлейф.

✔

Эффективность редактирования информации о компании х3 выше среднего по рынку

✔

Первые результаты – спустя 14 дней работы

✔

Отстроили репутацию клиента от шлейфа другой компании

Как улучшить репутацию в сети крупному производителю кухонной мебели
Когда количество одних только карточек в Яндексе приближается к 300, а объем отзывов от покупателей перевалило за 500 в месяц, вести ORM с соблюдением KPI становится невозможно без системной работы.
17%

На 17% вырос рейтинг по всем карточкам за год

-16,4%

на столько снизился объем всех карточекс оценкой ниже 4,5

22%

22% средняя конверсия обжалования негатива

Сотрудники

Воробьева Екатерина
Руководитель отдела
Невзорова Екатерина
Lead manager
Опыт 6 лет
Палатова Любовь
Junior specialist
Опыт 1 год
Герасева Наталья
Junior specialist
Опыт 2 года
Мефистофель Алиса
Lead manager
Опыт 3 года
Муратов Николай
Lead manager
Опыт 8 лет
Ропот Илья
Lead manager
Опыт 10 лет
Бабаскина Дарья
Lead manager
Опыт 6 лет
Лукина Анастасия
Project manager
Опыт 8 лет

Часто задаваемые вопросы

Остались вопросы?

Как формируется цена услуги ORM?
От сферы бизнеса, количества негатива накопленного/поступающего, сложности сферы бизнеса, самих площадок для работы, объемов услуг, задач, которые нужно выполнять СЕРМ или ОРМ полностью, количества карточек на различных площадок, количества филиалов компании, требований по контенту и т.д.
Какой результат ожидать от услуги ORM?
Потенциальное увеличение конверсий по покупкам товара, конверсии с рекламных каналов, узнаваемость бренда, снижение % отказа, повышение лояльности аудитории и клиентов. Нивелирование негативных моментов с клиентами, улучшение внутренних моментов компании на основе обратной связи от клиентов, проблемных мест. Положительный информационный фон. Высокие рейтинги и доверие пользователей. Контроль всего инфополя соцсети и сми и т.д. Привлечение новой аудитории.
В чем разница между SERM и ORM?
SERM - работа с поисковой выдачей по запросам, то что пользователь вбивая запрос видит о компании. ORM - работа с всем инфо полем в интернете, упоминания в какой-то группе ВК руками никогда не найти, а в рамках контроля инфополя с помощью автоматизированных сервисов это возможно (соц. сети, форумы, блоги, СМИ и т.д.).
Какие работы входят в услугу ORM? ORM или СЕРМ?
Контроль инфополя, формирование положительной выдачи, удаление негатива, отзывы, поведенческие факторы, отзывы-лонгриды (статьи), работа с скрытым маркетингом или крауд маркетинг, работа с сбором орг отзывов, лайки, комментарии, работа с форумами и соц. сетями, анализ инфополя, поиск узких проблем для последующей работы по улучшению внутренних процессов. Поднятие рейтингов. Лидогенерация в интернете, тегирование отзывов при необходимости, специализированные автоматизированные сервисы, регистрация новых карточек, оптимизация существующих карточек.
С какими площадками вы работаете?
В первую очередь с геосервисами Яндекс, Гугл, 2гис и далее с всеми специализированными площадками и профильными в том числе в сферах медицины, красоты, автотематики, недвижимости, банковской сферы и много других. Отзовик, Айрекомменд, Zoon, Yell и др. Маркетплейсы.
С какими сервисами вы работаете?
БА, Медиалогия, Рокет Дата, Поинтер, Репометр, Промопульт, +Karma и многими другими.

Остались вопросы?

Смежные услуги

Работа с упоминаниями (ORM)